Coördinator Servicedesk (32 Uur Per Week)

Banen
IVN
De coördinator servicedesk speelt een belangrijke rol in de opstart en ontwikkeling van de servicedesk. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de verdeling en coördinatie van de werkzaamheden van de servicedesk van IVN. Daarnaast verricht je alle voorkomende werkzaamheden binnen de servicedesk. Denk hierbij aan het beantwoorden en doorsluizen van vragen van burgers en het via de website ontsluiten van informatie. Ook speelt de servicedesk een belangrijke rol bij het bieden van ondersteuning aan de vrijwilligersafdelingen van IVN. Tot slot verricht de servicedesk de receptietaak op het Landelijk Bureau. De servicedesk werkt nauw samen met de communicatieadviseurs, de fondsenwervers en de ICT projectleider. In 2012 staan de volgende grote projecten op stapel: - Overgang naar een nieuwe website voor IVN landelijk en alle lokale afdelingen; de servicedesk begeleidt deze transitie door vragen van gebruikers te beantwoorden. - Invoering van een nieuwe landelijke ledenadministratie; de servicedesk verschaft uitleg over het gebruik aan lokale afdelingen, stelt nieuwe werkprocessen op en voert deze uit. - Start van leden- en fondsenwervende campagnes; de servicedesk beantwoordt informatieverzoeken, registreert nieuwe leden en zorgt voor een soepele administratieve afwikkeling. Ontwikkelt nieuwe werkprocessen.
Amsterdam
HBO
32 - 40 uur

Solliciteren

CoÖrdinator Servicedesk It
Catergorie: Advies Consultancy
Je maakt deel uit van een team van 15 IT Engineers en Helpdeskmedewerkers die de computernetwerken van hun klanten beheren, storingen oplossen (remote of op locatie), installaties verzorgen en als aanspreekpunt voor veranderingsprocessen fungeren. Om de werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren is het belangrijk dat je allround kennis bezit omdat de netwerken van hun klanten zeer divers van aard zijn. Binnen het team hou je je met name bezig met het telefonisch beantwoorden van vragen en het verrichten van Remote Support.

Coördinator Facility Services
Catergorie: Advies Consultancy
In verband met het vertrek van de huidige functionaris, zijn we op zoek naar een: Coördinator Facility Services 36 uur per week Facility Services is een van de productgroepen binnen het Facilitair Bedrijf van de gemeente Tiel. Naast de productgroep Facility Services bestaat het Facilitair Bedrijf uit de productgroepen I&A, Vastgoed, Communicatie, Kabinet & Wijkgericht werken, Bestuursondersteuning en Informatiemanagement/Doc.Beheer. Binnen het Facilitair Bedrijf werken ongeveer 50 medewerkers. De afdeling kent een open, plezierige werksfeer en er is ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Wij zijn op zoek naar een coördinator Facility Services die richting gaat geven aan de verdere ontwikkelingen van het facilitaire werkveld binnen de organisatie. Onderwerpen als ' Het Nieuwe Werken', 'van uitvoering naar facilitaire regie', 'Klantmanagement en KPI's' en 'doorontwikkelen van de servicedesk' zijn slechts enkele voorbeelden van de actuele vraagstukken binnen onze werkomgeving. De functie: Als coördinator Facility Services geef je samen met je team invulling aan de interne dienstverlening op verschillende gebieden. Je levert een structurele bijdrage aan het vertalen van de meerjaren visie op het Facilitaire domein naar concrete projecten, producten en diensten. Je hebt een sturende en bewakende rol op de genoemde onderdelen. Dit doe je niet in je eentje en zeker niet alleen van achter je bureau! Actief de organisatie in en alle input vertalen naar toepasbare producten en diensten. Dit vraagt een actieve geest en persoonlijkheid. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van de inhoudelijke, financiële en personele aspecten binnen je eigen productgroep. Op hoofdlijnen ben je verantwoordelijk voor: Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van het team, bestaande uit in totaal veertien medewerkers in uitlopende functies (van uitvoerend tot adviserend); managen van het dagelijks beheer van verschillende gemeentelijke kantoorpanden; managen van uitbestede contracten (bijvoorbeeld gebouwgebonden installaties, schoonmaak, catering en beveiliging); coördineren van huisvestingsprojecten zoals verbouwingen en (interne) verhuizingen; professionaliseren en managen van de kwaliteit van de dienstverlening van de centrale servicedesk; coördineren van taken op gebied van reprografie, facilitaire frontoffice, huismeestertaken en bode taken; het starten van inkooptrajecten ten aanzien van voor het werkveld benodigde diensten en producten incl. het uitvoeren van leveranciers- en contractmanagement taken; ontwikkelen van SLAs en KPIs; fungeren als accountmanager richting de interne klant; voeren van (al dan niet in aanwezigheid van de manager Facilitair Bedrijf) beoordeling- , functionerings- en ontwikkelgesprekken; het opstellen van kwartaalrapportages en jaarplannen; opstellen en bewaken van budgetten (t.b.v de productgroep en bij projecten) incl. afhandeling van alle facturen; het leveren van een inhoudelijke bijdrage aan het verder ontwikkelen van de afdeling Facilitair Bedrijf; je draait ook mee in de piketdienst in geval van calamiteiten (groot en klein).

Technisch Servicedesk Coordinator Gezocht Met Netwerkkennis!
Banen
Voor onze opdrachtgever te Scherpenzeel zijn wij met spoed op zoek naar een Technische Servicedesk Coordinator. In deze functie stuur jij een team van 5 man aan. De Organisatie Onze opdrachtgever levert producten en diensten op het gebied van automatisering en telecommunicatie aan bedrijven in Nederland en op verzoek ook in het buitenland. De belangrijkste activiteit is het beheren van computernetwerken en telefooninstallaties en de ondersteuning van lokale systeembeheerders. De functie In de functie van servicedesk coördinator ben je verantwoordelijk voor: Het bewaken en coördineren van de SLAs Het uitvoeren van een proactief beheer bij de serviceklanten Het aansturen van een team van 5 man Meewerken op de servicedesk en klanten ondersteunen bij technische incidenten