Gezocht: Ervaren Trafficer
- Banen
Tempo Team district Heerenveen
Voor KPN zijn wij met spoed op zoek naar een ervaren Trafficer voor ongeveer 37 uur per week. De afdeling: Als Trafficer werk je voor de afdeling Work Force Management. Zij zorgen voor een optimale bereikbaarheid voor de klanten van KPN Contact. Deze afdeling is verantwoordelijk voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn. Je werkt op verschillende afdelingen en bent aanwezig op de werkvloer. De functie: Als Trafficer heb je de belangrijke verantwoordelijkheid om de doelen rond de bereikbaarheid en servicelevel met een zo efficient mogelijke inzet van medewerker te behalen. Je werkt nauw samen met teamleiders en je bepaalt de inzet van medewerkers tijdens de lopende dag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in het geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en afname over de dag met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt.
Groningen
HBO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Ervaren/diverse Engineers Gezocht! Banen Gezocht: ervaren design, elektrical en hydrauliek Engineers. Mail of bel voor toelichting! |
| (ib Tl En 2011) Gezocht: Ervaren Inbound Teamleider Contactcenter Voor Een Top Facilitair Contactcenter In Regio Enschedé Banen Voor de contactcentervestiging in Enschedé ben ik voor mijn opdrachtgever op zoek naar een ervaren Inbound teamleider. Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf. Dit is een fantastische uitdaging voor een supervisor, teamleider, senior agent met coachingservaring, projectmanager, callcentermanager, contactcentermanager, Inbound trainer of teammanager. LET OP; er zijn ook prima doorgroeimogelijkheden LET OP: Bij reageren graag het complete CV in WORD meezenden! |
| (ms Ib Tl Nn ) Gezocht: Ervaren Inbound Teamleider Contactcenter Voor Een Top Facilitair Contactcenter In Regio Leeuwarden Banen Voor de contactcentervestiging in Leeuwarden, ben ik voor mijn opdrachtgever op zoek naar een ervaren Inbound teamleider. Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf. Dit is een fantastische uitdaging voor een supervisor, teamleider, senior agent met coachingservaring, projectmanager, callcentermanager, contactcentermanager, Inbound trainer of teammanager. LET OP; er zijn ook prima doorgroeimogelijkheden |
| Gezocht: Ervaren Trainer / Coach Banen Voor KPN Contact zijn wij op zoek naar een ervaren Trainer / Coach die een bijdrage wil leveren om de klanttevredenheid naar het hoogst mogelijke niveau te tillen! De afdeling: Het service centrum glas werkt via de Ritme van Succes bestuuringsfilosofie. Hierbij worden de juiste KPI''s bestuurd en besproken tijdens doelgerichte overleggen. Ook wordt er gewerkt volgens de LEAN filosofie voor continue verbetering. Hierdoor is het voor medewerkers zichbaar hoe de dienst ervoor staat en hoe zij maximaal in hun kracht kunnen worden gezet om verbeteringen aan te dragen die ook gerealiseerd worden. De functie: Als Trainer / Coach ondersteun je de teamleider bij de continue verbetering van medewerkers. De medewerkers worden zodanig getraind en gecoacht dat ze over de vereiste kennis en vaardigheden beschikken. Daarnaast draag je zorg dat medewerkers zich naar een hoger niveau blijven ontwikkelen. Verder identificeer je de ontwikkelbehoefte van medewerkers door te observeren, mee te luisteren en klanten na te bellen over ervaringen met medewerkers. |