Servicedesk Analist

Banen
APG
Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling.
Amsterdam
MBO
32 - 40 uur

Solliciteren

Vacature Compare : Van vacature naam

	Servicedesk Analist Banen Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met interne of externe partijen, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten accuraat worden gedocumenteerd, bijgehouden en opgevolgd. Je gaat werken bij een organisatieonderdeel binnen de afdeling Asset Management. Deze organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. De organisatie is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant 1ste lijns support voor alle IT-diensten, met name op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling.			Solliciteren »
	Servicedesk Analist HelpdeskandTechnische Ondersteuning mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto			Solliciteren »
	Servicedesk Analist HelpdeskandTechnische Ondersteuning mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto			Solliciteren »

Servicedesk Analist
Banen
Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met interne of externe partijen, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten accuraat worden gedocumenteerd, bijgehouden en opgevolgd. Je gaat werken bij een organisatieonderdeel binnen de afdeling Asset Management. Deze organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. De organisatie is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant 1ste lijns support voor alle IT-diensten, met name op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling.

Servicedesk Analist
HelpdeskandTechnische Ondersteuning
mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto

Business Analist Met Een Neus Voor Koffie!
Catergorie: Advies Consultancy
Capriole Coffee-Service is een sterk groeiend en succesvol familiebedrijf met een lange historie. Om de organisatie succesvol verder te ontwikkelen zoeken we een business analist die de bedrijfsstrategie effectief kan vertalen naar concrete oplossingen. Je analyseert de effectiviteit en efficiëntie van de bedrijfsvoering en adviseert directie en management op het gebied van organisatie-, proces-, en automatiseringsvraagstukken. Je bent actief betrokken bij optimalisatie trajecten op het gebied van o.a. logistiek, technische dienst en e-commerce. Je wordt rechtstreeks aangestuurd door de directie en werkt in teamverband samen met 2 software ontwikkelaars die verantwoordelijk zijn voor de implementatie van de maatwerk bedrijfsapplicaties. Taken: Strategische analyse van de bedrijfsprocessen. Actief betrokken bij optimalisatie trajecten m.b.t organisatie en processen. Opstellen van een functioneel ontwerp. Verantwoordelijk voor het testen van applicaties. Begeleiden en coördineren van gebruikerstest. Beheer van de documentatie. Begeleiden van de implementatie.