Teammanager Klantadvies Afdeling Klantadvies En Support L Gorinchem
- Algemeen Management
Unive VGZ IZA Trias
Wat ga je bij ons doen? Je geeft direct leiding aan een team van 10 à 15 Klantadviseurs en begeleidt, instrueert, coacht, motiveert en zorgt voor continue ontwikkeling van medewerkers. Je rapporteert aan de Afdelingsmanager Klantadvies en Support en neemt deel aan het MT-overleg van de afdeling. Je vertaalt tactisch beleid naar afdelingsbeleid. Je draagt vanuit de eigen discipline bij aan de samenstelling van het jaarplan van de afdeling en stelt op basis van het jaarplan het beleid voor het team en teamdoelstellingen vast in resultaatafspraken. Je realiseert beleid met betrekking tot procesinrichting, richt het team in, neemt beslissingen over de uitvoering, en stemt dit af met andere teams of afdelingen. Ook zorg je voor een adequate uitvoering van ons HRM beleid. Wie zoeken wij? Je beschikt over een gerichte HBO opleiding. Je bent zakelijk en professioneel ten aanzien van verwezenlijken van doelstellingen. Je weet op tactisch niveau besluiten te formuleren en je ideeën kun je helder formuleren. Juist op deze positie is het zeer belangrijk dat je met je medewerkers de vertaling weet te maken van klantsignalen naar procesverbeteringen. Bij voorkeur heb je kennis en ervaring met backoffice- en callcenterprocessen, het liefst bij een (zorg)verzekeraar. Wie zijn wij? Het bedrijfsonderdeel Klantadministratie verzorgt voor de diverse labels de polisadministratie, 2e lijn klantadvies en het debiteurenbeheer. Dit doen wij met toewijding in een omgeving die onderhevig is aan verandering. De klantadministratie bestaat uit drie afdelingen te weten Polisadministratie, Klantadvies en Support en Creditmanagement. De Klantadministratie is gecentraliseerd in Tilburg en Gorinchem. Verder staat de komende jaren in het teken van optimaliseren van processen en de klant centraal stellen. Hierdoor is automatisering een belangrijk thema. Door verbetering in het proces en verregaande automatisering zorgen wij ervoor dat de klant snel, optimaal en met de laagst mogelijke kosten een ziektekostenverzekeringspolis ontvangt. Voor onze medewerkers betekent dit een cultuurverandering en een ontwikkeling in hun functie. Wat mag je van ons verwachten? Wij bieden je een interessante, afwisselende baan in een dynamische omgeving. Binnen de teams heerst een informele, uitdagende werksfeer. Binnen Klantadministratie vinden wij het belangrijk dat medewerkers gebruik maken van onze uitstekende mogelijkheden voor professionele en persoonlijke groei. In deze functie kun je kiezen voor een gemiddelde werkweek van minimaal 30 uur en maximaal 36 uur. Naast een prima jaarsalaris van maximaal € 45.000,-(incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) bij een 34-urige werkweek (fulltime) bieden we een secundair arbeidsvoorwaarden pakket met o.a. arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem, kortingen op onze producten en goede reisfaciliteiten.
Gorichem
Vast contract, bepaalde tijd
Solliciteren
| ServiceandCustomer Support Manager Catergorie: Advies Consultancy Vacature voor een service en customer support manager in de regio Gelderland Zuid. Ben je die lijnmanager die verantwoordelijk is voor het optimaliseren en uitbreiden van de (internationale) service, aftersales en alle gerelateerde afdelingen. Als people-manager weet je op iedere afdeling de juiste snaar te raken. Als service manager stel je prioriteiten vast en draag je zorg voor de ontwikkeling van de medewerkers en de samenwerking tussen verschillende afdelingen. Je geeft leiding aan de internationale fieldservice afdeling en bent een coach voor de binnendienst medewerkers. Taken en verantwoordelijkheden: Het aansturen van de coördinatie en planning voor de installatie en het onderhoud. Verantwoordelijk voor een optimale en kwalitatieve bezetting. Het opstellen van management rapportages. Het uitbreiden van de internationale service activiteiten door het initiëren van tevredenheids onderzoeken en het inventariseren van de hulpmiddelen welke nodig zijn voor de uitbreiding. Contacten onderhouden met klanten, instanties, leveranciers, onderaannemers en overige partijen voor het uitvoeren van de activiteiten. Als relatiebeheerder een goede band met klanten en leveranciers opbouwen. Verantwoordelijk voor het naleven van de kwaliteitsrichtlijnen en een verdere verbetering hiervan. Vormgeven aan het beleid binnen de afdeling en de werkprocessen verder structureren. Analyseren, bewaken en rapporteren van garantiekosten. |
| Network Support Engineer Alcatel-lucent Catergorie: Advies Consultancy De uitdaging Als Network Support Engineer zorg je ervoor dat je samen met je collega's onze partners volledig ondersteunt met technische netwerk en security gerelateerde vraagstukken. De aanwas van nieuwe technieken is redelijk hoog en dus wordt er dagelijks gewerkt aan testopstellingen uit de productlijn. De werkzaamheden voor de afdeling zijn zeer hands-on en vereisen onbevreesde aanpak. Je wordt hierbij de belangrijkste en meest gewaardeerde schakel tussen de fabrikant en de eindklant. Verantwoordelijkheidsgebieden - Verantwoordelijk voor 2e en 3e lijns support voor partners - Nieuwe innovatieve projecten (FTTH, GPON) - PoCs uitvoeren en demo opstellingen maken - Schakel tussen de fabrikant en de eindklant - Professional services - Remote / onsite support - Remote monitoring (NOC inrichting en beheer) |
| Customer Support Medewerker Engels Sprekend Banen GEZOCHT: Customer support medewerker Engels sprekend Voor een internationale organisatie in Amersfoort die zich bezig houdt met video-digitaliseringsapparatuur zijn wij op zoek naar een ervaren Customer support medewerker met de nadruk op commercieel. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staat erg hoog in vaandel. Customer support is een afdeling die zich in de brede zin bezig houdt met zakelijke technische calls. Van helpdesk tot en met commercieel. Jij begeleidt het totale proces van order tot levering en nazorg. Het is van groot belang dat u vloeiend Engels spreekt en nog een vreemde taal zoals Frans, Duits, Grieks of Deens. Tevens is het van belang dat u zeer loyaal bent en communicatief sterk. Werkzaamheden: - Telefoonafhandeling - Klachtafhandeling - Commerciële vaardigheden - Communicatief vaardig - Assisteren van projecten - Orderafhandeling - Administratieve werkzaamheden Zij bieden: Een internationale werksfeer met doorgroeimogelijkheden. Een zelfstandige functie waar u uw eigen toko beheert. Eisen: - Ruime ervaring binnen een commerciele en technische functie - Afgeronde Mbo opleiding met voorkeur commerciele of technische achtergrond. - Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift. - Vloeiend spreken van Engels |
| Customer Support Medewerker Met Een Talenknobbel Banen GEZOCHT: Customer support medewerker Engels sprekend Voor een internationale organisatie in Amersfoort die zich bezig houdt met video-digitaliseringsapparatuur zijn wij op zoek naar een ervaren Customer support medewerker met de nadruk op commercieel. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staat erg hoog in vaandel. Customer support is een afdeling die zich in de brede zin bezig houdt met zakelijke technische calls. Van helpdesk tot en met commercieel. Jij begeleidt het totale proces van order tot levering en nazorg. Het is van groot belang dat u vloeiend Engels spreekt en nog een vreemde taal zoals Frans, Duits, Grieks of Deens. Tevens is het van belang dat u zeer loyaal bent en communicatief sterk. Werkzaamheden: - Telefoonafhandeling - Klachtafhandeling - Commerciële vaardigheden - Communicatief vaardig - Assisteren van projecten - Orderafhandeling - Administratieve werkzaamheden Zij bieden: Een internationale werksfeer met doorgroeimogelijkheden. Een zelfstandige functie waar u uw eigen toko beheert. Eisen: - Ruime ervaring binnen een commerciele en technische functie - Afgeronde Mbo opleiding met voorkeur commerciele of technische achtergrond. - Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift. - Vloeiend spreken van Engels |