Ict Service Coördinator Internet | Arnhem

Andere ItandTelecommunicatie
Unive VGZ IZA Trias
Wat ga je bij ons doen? Vormgeven en realiseren van life cycle management voor de toegewezen applicaties Stelt de benodigde budgetten op voor onderhoud en verbetering van de dienstverlening en is -na fiattering- verantwoordelijk voor het (laten) uitvoeren van de investering- en onderhoudvoorstellen conform de gestelde eisen Coördineert inhoudelijk de werkzaamheden die leiden tot de realisatie en in beheer name van één of meerdere (nieuwe) ICT-beheersdiensten Is aanspreekpunt voor de Service Level Manager bij de totstandkoming en realisatie van onderliggende leveringsafspraken (OLA's) voor deze diensten Bewaakt de afhandeling van alle meldingen ten aanzien van de geleverde dienst en draagt zorg voor het adequaat verhelpen hiervan Onderhoudt contacten met leveranciers en klanten, overbrugt uiteenlopende belangen Wie zoeken wij? HBO Werk- en denkniveau Ruime ervaring in ICT omgeving, bij voorkeur in internetontwikkel- en/of internetbeheeromgeving Kennis van ITIL Kennis van Team Foundation Server Kennis van Scrum Kennis van Sharepoint (als gebruiker) Ervaring in ontwikkelen en/of in beheer nemen van corporate internetsites Wie zijn wij? Het bedrijfsonderdeel ICT van Univé-VGZ-IZA-Trias is één van de belangrijkste pijlers van het bedrijf en verleent diensten aan alle bedrijfsonderdelen van onze organisatie. Wij maken gebruik van moderne technieken en onze services zijn procesmatig ingericht. Onze uitdaging is processen en techniek goed te implementeren en te beheren. Wij zijn trots op het - samen met de business - leveren van adequate IT- oplossingen voor onze verzekerden. De komende jaren zal een verdere concentratie en integratie plaatsvinden van onze verschillende systemen. Ons streven is voorloper te zijn in de verzekeringsbranche door excellent beheer, integratie van IT-dienstverlening en initiatieven die er toe doen! Onze cultuur kenmerkt zich door het samen resultaat behalen door leren, durven en doen. Daar werken dagelijks ruim 600 IT-medewerkers hard aan mee. Wat mag je van ons verwachten? Wij bieden je een interessante, afwisselende baan in een dynamische omgeving. Wij hebben het Nieuwe Werken in Arnhem ingevoerd, wat inhoudt dat je zelf verantwoordelijk bent hoe jij je werk indeelt. Binnen de teams heerst een informele, uitdagende werksfeer Binnen IT vinden wij het belangrijk en dat medewerkers gebruik maken van onze uitstekende mogelijkheden voor professionele en persoonlijke groei. In deze functie kun je kiezen voor een werkweek van minimaal 32 uur en maximaal 40 uur. Uiteraard zijn alle mogelijkheden daar tussen mogelijk. Naast een uitstekend jaarsalaris van maximaal € 61.000,-- bij een 40-urige werkweek bieden we een secundair arbeidsvoorwaarden pakket met o.a. arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem, kortingen op onze producten en goede reisfaciliteiten.
Arnhem
Vast contract, bepaalde tijd

Solliciteren

Service Delivery Coördinator Fmcg
Banen
Als Service Delivery Coördinator ben je primair verantwoordelijk voor het monitoren en bewaken van het Marval Ticketing Systeem. Jij ziet erop toe dat het oplossen van incidenten wordt gedaan volgens de afspraken die zijn vastgelegd in verschillende SLA's. Je inventariseert en bewaakt risico's die gepaard gaan met changes. Door je parate en actuele technische kennis ben jij bovendien degene die de technische voorstellen van de provider controleert en beoordeelt. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de leveranciers en zorgt er voor dat er doorlopend focus is op ontwikkeling van het serviceniveau. Bovendien initieer je zelf, op basis van informatie uit de interne organisatie, processen die bijdragen aan het waarborgen en de ontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening.

Wtbe - Service Coördinator (apm2504)
Catergorie: Advies Consultancy
Als Service Coördinator houdt u zich veel bezig met het inplannen en instrueren van de Service Engineers. Ook lost u telefonisch storingen op. Verder beoordeelt u garantieaanspraken inclusief geretourneerde onderdelen. U schrijft structureel serviceanalyses en servicerapportages. Het signaleren van structureel voorkomende problemen en de rapportage hiervan behoort ook tot uw taken pakket. Dit met name ten behoeve van het continue verbeterproces.

Teamleiders (2) Ccc Nuon Service Desk (locatie Arnhem)
Banen
Heb jij ervaring in het leidinggeven, het aansturen en ontwikkelen van teamleden en is dit jouw passie? Beschik jij over de coachende kwaliteiten om teamleden te inspireren en te committeren? Wij zijn op zoek naar enthousiaste, ervaren en outputgedreven Teamleiders (2) CCC Nuon Service Desk (locatie Arnhem). In deze uitdagende functie kun je jouw coachende én adviserende kwaliteiten optimaal benutten. In jouw rol als Teamleider ben je hoofdzakelijk bezig met je team en coach je een team van maximaal 14 medewerkers, waarbij je pro-actief stuurt op onder andere klanttevredenheid, kwaliteit en sales. Medewerkers zijn multi-skilled opgeleid om de klantvraag zoveel mogelijk in 1x goed te kunnen afhandelen en hebben direct en indirect klantcontact. Daarbij weet je een balans te vinden tussen een coachende- en sturende leiderschapstijl en heb je zelf ook op regelmatige basis klantcontact. Je monitoort de teamperformance, organiseert uitdagende coachingsessies (individueel en in groepsverband) en je vervult een voorbeeldfunctie. Zowel de ontwikkeling van de resultaten als de competenties van medewerkers is hierin belangrijk. Wat we van de Teamleiders verwachten Je bent een enthousiaste, positief ingestelde Teamleider met een krachtige persoonlijke visie en het vermogen om op alle niveaus van de organisatie commitment voor operational excellence te creëren. Je kunt klantgericht innoveren en een echte inspirator voor teamleden zijn. Je bent open, eerlijk en transparant in je communicatie, werkt accuraat en je bent goed in het stimuleren van zelfmotivatie en je voelt je instinctief thuis in een snel evoluerende werkomgeving. - Afgeronde HBO opleiding - Enthousiasmerende teamleider met coachende stijl en bewezen people-skills - Gericht op service + en sales - Gericht op multi-skilled - Pro-actief, accuraat, betrouwbaar, gedisciplineerd, gezonde dosis lef - Om kunnen gaan met een veranderende omgeving - Minimaal 32 uur per week werken (4x8) Wat bieden wij de Teamleiders? Wij bieden een verantwoordelijke en flexibele baan. De arbeidsvoorwaarden van Nuon zijn volgens Nuon CAO: een prima salaris op basis van 38 uur, 25 vakantiedagen, je bouwt ADV-dagen op, korting op energieproducten, korting op verzekeringsproducten, sport- en opleidingsfaciliteiten. Waar je gaat werken Nuon is een energieonderneming die met 6.000 medewerkers ruim 2,3 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, energiegerelateerde producten, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group. Het Nuon Customer Care Center (CCC) helpt ruim 2.8 miljoen klanten/huishoudens om meer uit Nuon te halen en hun energiemanagement te optimaliseren. Onze ambitie om uit te groeien tot een contact center van absolute wereldklasse stelt hoge eisen aan de drive, expertise en het verandervermogen van onze medewerkers. Meer informatie? Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Mirjam van Dijk, telefoonnummer 06 - 1585 6774. Voor inhoudelijk vragen kun je contact opnemen met Bob van Hulst (06-52504486). Een assesment zal deel uit maken van de sollicitatieprocedure Additional Intranet Text Indien je nog geen leidinggevende ervaring hebt maar wel over een HBO werk en denkniveau beschikt, een zeer grote dosis sociale vaardigheden hebt, resultaat gericht bent en coachen bij je past nodigen we je uit te solliciteren. We verwachten van jou de inzet om binnen een jaar als volledig zelfstandig teamleider te functioneren. We bieden je daartoe een opleiding, begeleiding en ondersteuning. Schaal: 7/ 8 (afhankelijk van ervaring)Standplaats: Arnhem Sluitingsdatum: 26-9-2011

Customer Service Project Coördinator
Banen
Voor een opdrachtgever in Utrecht zijn wij op zoek naar een Customer Service Project Coördinator! Als Project Coördinator ben je binnen je team dagelijks bezig om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig initiëren van verbeteracties. Daarnaast houd je je bezig met: - Het opstellen van projectdocumentatie; - Het leiden van projectteams of klantenservice vertegenwoordigen in projectteams; - Het opstellen van voortgangsrapportages; - Het overdragen van projectinformatie aan diverse interne afdelingen; - Het analyseren van resultaten en communicatie met de opdrachtgever. Hierbij leg je de focus op kwaliteit en een tijdige oplevering binnen het gegeven budget.