Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager
- VerkoopandCommercieel Management
Roelofs Recruitment
Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages
Maastricht en Tilburg
· Je hebt HBO werk- en denkniveau · Je bent een sterke persoonlijkheid met een proactieve houding, die accuraat en resultaatgericht kan werken. · Je beschikt over een commerciële instelling en goede contactuele vaardigheden · Je hebt cijfermatig en analytisch inzicht · Je hebt ervaring in een leidinggevende functie · Je hebt relevante werkervaring in een contact center omgeving · Aantoonbare ervaring met servicegerichte werkzaamheden is een pré
Vast contract, bepaalde tijd
Solliciteren
| Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager VerkoopandCommercieel Management Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages |
| Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager VerkoopandCommercieel Management Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages |
| Business Unit Manager Industriële Service Rijnmond Banen Als Business Unit Manager bent u operationeel, omzet- en resultaatverantwoordelijk voor uw Business Unit Industriële service in het Rijnmond gebied. Prioriteit één is het leidinggeven aan de totale operatie binnen uw BU en het continueren van de bestaande business middels een gezonde commerciële bedrijfsvoering. Daarbij bewaakt u als eindverantwoordelijke de kwaliteit, veiligheid en planning van de onder uw unit vallende projecten en u beheerst de kostenstructuur. U fungeert zowel intern als extern als aanspreekpunt op corporate level. Prioriteit twee is het commercieel verder uitbouwen van de organisatie in de regio Rijnmond. Daartoe onderhoudt u een actief netwerk met bestaande klanten gericht op het uitbreiden van het dienstenpakket, het afsluiten en of verlengen van servicecontracten en het acquireren van nieuwe projecten. Daarnaast breidt u dit netwerk voortdurend uit met nieuwe relaties uit diverse branches. In deze managementfunctie bent en blijft u op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen en vertaalt u deze naar de organisatie en vice versa. Het signaleren van projecten en deze in een vroeg stadium bij de juiste partijen onder de aandacht brengen is ook een verantwoordelijkheid. U onderhoudt een actieve relatie met collega business unit managers van de eigen organisatie met het oog op wederzijdse cross-selling van de aan te bieden diensten aan derden. Aan de hand van de markt- en organisatieontwikkelingen presenteert u onderbouwde voorstellen aan de regiodirecteur in de vorm van; - Jaarlijkse ondernemingsplannen, met name op het gebied van omzet, marge en directe kosten; - De te volgen strategie van de Unit per markt, klant en/of branche waarin zij opereert; - De verzorging van product development in uw rayon (hieronder wordt in ieder geval verstaan het bevorderen van deskundigheid en technische ontwikkelingen); - De interne organisatie en de daarop afgestemde manbezetting; - Noodzakelijke investeringen; Naast boven genoemde commerciële activiteiten geeft u als eindverantwoordelijke ook invulling aan o.a.: - Het op verantwoorde wijze realiseren van een goed bedrijfsresultaat; - Het in stand houden van een financieel gezonde bedrijfsvoering; - Het verzorgen van periodieke rapporten betreffende de resultaten van de onder u ressorterende regios. - Het jaarlijkse aanpassingen van salaris en overige arbeidsvoorwaarden van de werknemers; |
| Business Unit Manager Banen Wat ga je als Business Unit Manager bij deze Top werkgever doen? Als Business Unit Manager ben je regionaal eindverantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen met betrekking tot omzet/marge, klant(door)ontwikkeling, budget, productiviteit, formatieplanning en de kwaliteit van de dienstverlening. Als natuurlijk leider geef je sturing aan diverse teams gericht op arbeidsbemiddeling specifiek per branche/sector. Daarbij neem je de taak op je aangaande het coachen en begeleiden van de regionale medewerkers en speel je een essentiële rol in het inwerken van nieuwe medewerkers. Je hebt de uitdaging om de lerende omgeving verder op te bouwen en de enthousiaste en gedreven cultuur te optimaliseren. TRIUS staat de komende jaren een flinke uitdaging te wachten i.r.t. het verder opbouwen en inrichten van een professionele organisatie. TRIUS heeft specifiek een (intern) traineeship ingericht om te kunnen voldoen aan de groeidoelstellingen en hierbinnen speelt de Business Unit Manager een kritische rol (zie www.haalmeeruitjetalent.nl voor meer informatie over het traineeship). Wij zijn specifiek opzoek naar (Young) Professionals welke willen meegroeien met de organisatie. TRIUS heeft de ambitie om in de komende jaren door te groeien naar een top 5 marktpositie en zoekt hiervoor bouwers met visie en energie. Na een gedegen inwerktraject ga je als Business Unit Manager, onder directe begeleiding van de Operationeel Directeur, aan de slag in de operatie. Als Business Unit Manager kom je terecht in een flexibele en dynamische organisatie waar vanuit een open en gedreven werkomgeving volop ontwikkelingsmogelijkheden worden geboden. Je wordt hier continue geprikkeld met nieuwe uitdagingen waar jij jouw krachten op kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen. |