Supervisor / Teamleider Callcenter

VerkoopandCommercieel Management
Roelofs Recruitment
De Teamleider / Supervisor Callcenter is verantwoordelijk voor: - Het aansturen van een callcenterteam voor diverse opdrachtgevers, - Het Trainen, coachen en motiveren van een team van agents, - Het Voeren van sollicitatiegesprekken / groepsassessments, - Het voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken, - De marktontwikkelingen en klantverwachtingen volgen en dit vertalen naar verbeteringsvoorstellen aan de Operations Manager, - Het ondersteunen van de Operations Manager bij het behalen van de salestargets, - Het optimaliseren van de projectkwaliteit en rapportages.
Tilburg
De Teamleider / Supervisor: - Heeft MBO werk- en denkniveau, - Heeft aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare, commerciële functie in een facilitaire callcenteromgeving, - Heeft affiniteit en ervaring met retentie en sales, - Is resultaat-, service- en - klantgericht, - Is flexibel, communicatief vaardig, commercieel ingesteld, - Heeft een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit), - Beschikt over leidinggevende- en coachingsvaardigheden, - Is bereid om in de avonduren en in de weekenden te werken.
Vast contract, bepaalde tijd

Solliciteren

Supervisor / Teamleider Callcenter
VerkoopandCommercieel Management
De Teamleider / Supervisor Callcenter is verantwoordelijk voor: - Het aansturen van een callcenterteam voor diverse opdrachtgevers, - Het Trainen, coachen en motiveren van een team van agents, - Het Voeren van sollicitatiegesprekken / groepsassessments, - Het voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken, - De marktontwikkelingen en klantverwachtingen volgen en dit vertalen naar verbeteringsvoorstellen aan de Operations Manager, - Het ondersteunen van de Operations Manager bij het behalen van de salestargets, - Het optimaliseren van de projectkwaliteit en rapportages.

Teamleider Callcenter
Banen
Als teamleider van een facilitair callcenter, geef je leiding aan een groep van 16 outbound contact center agents per shift. Er wordt gewerkt voor meerdere opdrachtgevers. Functieomschrijving: - Je bent verantwoordelijk voor het op correcte wijze afhandelen van alle klantencontacten binnen jouw team zodat er voldaan wordt aan de kwalitatieven en kwantitatieve eisen van de opdrachtgever; - Je geeft vorm aan de uitvoering van de werkzaamheden binnen het eigen team; je regelt de dagelijkse gang van zaken binnen je team; - Je draagt zorg voor de juiste kwalificaties binnen het team; zodanig dat diensten optimaal kunnen worden gerealiseerd; - Je behartigt de personele aangelgenheden binnen het team en je bevordert een goede werksfeer; - Je rapporteert aan de Client Manager die actief contact onderhoudt met de opdrachtgever. Er wordt gewerkt volgens de faciliterende leiderschapsstijl. Dat betekent dat jij je agents actief betrekt bij het bedenken en uitvoeren van verbeteringen die leiden tot een optimale teamspirit en prestaties. Het klantenteam outbound zit in een groeifase en dit betekent dat er veel van jou wordt gevraagd: hoe ga je de KPI's behalen, hoe zorg je ervoor dat ook de medewerkers zich hiervan bewust zijn, hoe zorg je ervoor, naast de operationele vraagstukken, dat je toch tijd hebt voor het coachen van je medewerkers.

( Ms Mds Re W&s 2011) Gezocht: Een Een Recruiter/wervingandSelectie Medewerker Voor Een Dynamisch Callcenter!
Catergorie: Advies Consultancy
Voor een dynamisch callcenter ga je aan de slag als Recruiter / werving & selectie medewerker en ben je verantwoordelijk voor het gehele werving en selectieproces van de nieuwe Callcenteragents. Je zorgt voor de werving van de callcenteragents, waarbij je ook naar de kwaliteit kijkt. Door middel van diverse wervingskanalen, zoals adverteren, flyeren en leveranciers zoals uitzendbureaus en W&S bureaus, zorg je voor voldoende instroom. Kortom je zet wervingscampagnes op met de juiste mediamix. Je hebt dan ook veelvuldig contact met deze leveranciers. Je onderhoudt tevens zelf de contacten met de interne klanten, zoals Back Office, CallCenterManagers van onze 3 vestigingen en je onderzoekt waar behoefte is of gaat ontstaan. 60% van je tijd besteed je aan selectie )gesprekken voeren en procedures begeleiden), en 40% aan intern netwerken, werving en arbeidsmarktcommunicatie. Je zoekt vooral verkooptijgers! Goede arbeidsmarktcommunicatie en affiniteit daarmee is daarom essentieel. Ook ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de interne doorstroom en uitstroom proces van alle nieuw geworven instroom. Tevens zorg je ervoor dat het verloop onder de callcenter agents naar beneden gaat. Verder plan je de instroom avonden voor de nieuwe kandidaat agents en ben je tevens verantwoordelijk voor het nabellen van de agents. Een functie waarin je veel vrijheid krijgt, in je dagelijkse werk maar ook in het uiten en toepassen van nieuwe ideeën. Een uitgelezen kans je vervolgstap te maken bij een gerenommeerde dynamische speler waar volop ruimte is om te functioneren en je verder te ontwikkelen in je vak als Recruiter. Dit is een hele leuke uitdaging voor een: Recruiter, Supervisor, Teamleider, Consultant, Consulente, Medewerker Personeelszaken, Werving en Selectie Medewerker en een Back Office Medewerker. Kortom een zelfstandige, leuke en uitdagende fulltime baan voor een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, creativiteit, commerciële en communicatieve kwaliteiten.