Callcenter Manager / Operations Manager / Business Unit Manager
- key Account Management
Roelofs Recruitment
Als callcentermanager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de gehele afdeling. Je voert het dagelijkse management zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI's en SLA's. De te leveren kwaliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimale servicegraad. Verder zorg je voor een optimale personele bezetting/planning. Als CCM heb je d.m.v. sterk leiderschap een voorbeeld functie voor je team aan supervisors en agents. Uiteraard zorg je ervoor dat er een goed werkklimaat heerst, waarbij de sfeer heel belangrijk is. Hierbij maak je veel gebruik van coachen en begeleiden van je medewerkers. Tenslotte ben je in staat om m.b.v. je helicopterview snel te schakelen en tijdig te anticiperen, zowel intern als ook extern.
Maastricht
HBO werk en denkniveau Meerdere jaren leidinggevende ervaring als Callcentermanager bij een inhouse klantenservice. Commercieel en communicatief sterk Een echte ondernemer in hart en nieren Empatisch vermogen Flexibele werkhouding Analytisch en logische denker, en in staat om beslissingen te nemen Goede organisator en in staat om te delegeren Assertief en overtuigend als persoon Goede kennis van Word en Excel
Vast contract, onbepaalde tijd
Solliciteren
| Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager VerkoopandCommercieel Management Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages |
| Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager VerkoopandCommercieel Management Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages |
| Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager VerkoopandCommercieel Management Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages |
| Operations Manager - Xerox (bw7859) Banen Voor Xerox in Venray is Personato Werving en Selectie op zoek naar een Operations Manager voor de afdeling Consumables Development and Manufacturing Group (CD&MG). Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor een groep van ongeveer 50/ 60 medewerkers. Middels 3 supervisors wordt je ondersteunt bij het dagelijks aansturen van de afdeling. Je bent tevens verantwoordelijk voor de planning en de optimalisatie van de processen. Je houdt je bezig met o.a.: - Leiding geven aan 3 supervisor (direct) en 50/60 operators (indirect). - Verantwoordelijk voor de planning en de cordinatie van het productieproces, zowel maandelijks, wekelijks als dagelijks. - Procesverbetering voorstellen doen en implementeren. - Optimaliseren van productielijnen en inzetbaarheid medewerkers. - Houden van functionering- en beoordelingsgesprekken. - Aannemen van nieuw productiepersoneel. - Toezien op veiligheid van de afdeling. - Deelnemen in multidisciplinaire teams voor procesverbeteringen. De productie van Xerox werkt in een 3 ploegen systeem. De Operations Manager is een dagdienst functie. Verder is er uitzicht op doorgroei binnen de organisatie op termijn. De afdeling CD&MG zorgt dat klanten voorzien worden van verbruiksartikelen die hun Xerox systemen nodig hebben om te printen. Er worden Xerografische verbruiksartikelen geproduceerd zoals toners, developers en photoreceptors. Verder is deze business unit verantwoordelijk voor het ontwerp van printcartridges en het verlenen van technische ondersteuning aan de printcartridge productie. |