Manager Service Center
- Catergorie: Advies Consultancy
Bedrijf: Oosterberg
Als manager service center bent u verantwoordelijk voor het aansturen van de mensen die invulling gaan geven aan ons nieuw op te zetten service center. Het service center is opgebouwd uit een aantal specialismen van waaruit wij zowel de interne- als de externe klant ondersteunen bij het zoeken naar de beste oplossing voor zijn vraagstuk. U heeft een dragende rol als het gaat om de opbouw van ons service center. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het in- en extern vermarkten van het service center, organiseert u klanttrainingen en ondersteunt u bij het verder uitwerken en coördineren van concepten met betrekking tot klantondersteuning.
Locatie: ZUTPHEN
Educatie: HBO
Uren: 2011-12-05
Solliciteren
| Service Delivery Manager Bij Ns Andere ItandTelecommunicatie Bedrijfsonderdeel Shared Service Center (SSC ICT) is onderdeel van NS Holding. Het SSC-ICT is een regie organisatie die vooral generiek ICT-infrastructuurdiensten en services uit de externe markt gaat betrekken en leveren. Daarnaast levert het SSC-ICT projectmanagement-en architectuurdiensten. Het meer betrekken van standaarddiensten uit de markt zal leiden tot verdere kostenreductie, daarnaast een bijdrage leveren aan een betere schaalbaarheid en flexibiliteit en snelheid van de ICT-dienstverlening. De sturing op de keten (van klant(bedrijfsonderdeel) tot leverancier) is daarbij een van de belangrijkste inrichtingskeuzes. Dat gaat resulteren in hogere leverbetrouwbaarheid, grote continuïteit en transparantie. De focus van medewerkers komt te liggen op resultaatgerichtheid, en een bijdrage leveren aan de ICT-keten. Service Delivery Management bestaat uit 8 professionals en is verantwoordelijk voor afstemming tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen middels serviceafspraken. Hierbij gaat het om coördineren en bewaken efficiënte levering van afgesproken ketendienstverlening op infrastructureel (deel-)gebied door de leveranciers aan de eindklant (BO-ICT). Wij zijn op zoek naar een: Service Delivery Manager Referentie nr: NSG0103 Provincie: Utrecht Plaats:Utrecht Vacaturetype: Professional Werkveld: ICT Opleidingsniveau: WO Functieprofiel vacature Service Delivery Manager Als Service Delivery Manager (SDM) ben je verantwoordelijk voor de afstemming tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen vanuit het SSC ICT. Je belangrijkste taak is de daadwerkelijk geleverde ICT-dienstverlening in overeenstemming te brengen en te houden met overeengekomen afspraken. Enerzijds is de SDM voor de klanten (BO-ICT) een eenduidig aanspreekpunt op het terrein van ICT-dienstverlening, je onderhoudt de relatie, bewaakt de contacten en afspraken met de afnemers. Anderzijds stuur je binnen het SSC ICT en in de keten naar de leveranciers ,zodat de dienstverlening conform de afspraken plaatsvindt. In deze functie werk je nauw samen met de collega’s van het SSC ICT.,Met incident- en problemmanagement voor het structureel verbeteren van de dienstverlening. Met changemanagement, Infra Projects en de Pool voor het uitvoeren van veranderingstrajecten, Met productmanagement die verantwoordelijk zijn voor de voor de instandhouding van de producten en diensten. Met contractmanagers voor contractmonitoring-en sturing richting leveranciers. En met business control voor de financiële rapportages en doorbelasting. Kortom een centrale (klant) –positie in het SASC ICT. Je wordt ingezet op key-accounts(een of enkele bedrijfsonderdelen). . De focus ligt op het borgen van de bestaande dienstverlening en het tijdig inspelen op de veranderingen in de gevraagde dienstverlening (forecast).. In deze rol word je regelmatig ingezet in de rol van recovery manager bij major inincidenten. Daarnaast coach je je minder senior collega’s. NS vraagt Om succesvol te zijn heb je tenminste een afgeronde WO opleiding en minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen servicemanagement in de ICT. Ervaring met een klant-leverancier relatie inclusief de financiële aspecten is een noodzakelijk. Certificering is niet noodzakelijk, aantoonbare kennis en bewezen resultaten wel. Als persoon ben je een enthousiaste, stevige gesprekspartner voor de Business en stelt je daarbij klantgericht op. Je communiceert helder, weet te overtuigen, denkt in mogelijkheden maar bewaakt wel waar nodig strak te grenzen. Je luistert naar de ander en weet de wensen en behoeften te analyseren en hiernaar te handelen. Verder ben je in staat om teamleden mee te krijgen en kennis over te dragen in je rol als voortrekker. Resultaatgerichtheid, stressbestendigheid gecombineerd met een flexibele handelswijze kenmerken de SDM. Belangrijke competenties voor deze rol zijn; Overtuigen en beïnvloeden, Beslissen en initiëren, Met mensen werken, Analyseren, Relaties bouwen en netwerken, Klant- en resultaatgerichtheid. NS biedt Werken binnen het SSC ICT betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. De functie is een goede basis voor een carrière binnen NS. De bandbreedte van het salaris is circa € 3.000,- tot € 5.100,- per maand op basis van 36 uur. Inschaling op basis van leeftijd en relevantie werkervaring. NS kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals als een 36-urige werkweek, 1e klas treinkaart en een goede pensioenregeling. Informatie Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure. Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met Hinne Zwaans of Ramon de Meijer via het 030-2353646. Solliciteren: Ben je toe aan een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je CV met motivatie achter op onze sollicitatiepagina. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. |
| Release Manager Sap Competence Center − Tilburg Andere ItandTelecommunicatie Als Release Manager heb je: Een HBO of Universitaire opleiding; Ruime ervaring met de SAP Solution Manager tooling; Kennis van en ervaring met projectmanagement en methodieken, Goede kennis van de functionele en technische inrichting van het SAP Netweaver platform en de SAP ECC en Industriespecifieke bedrijfsapplicaties. Daarnaast heb je minimaal 4 jaar ervaring met IT procesmanagement en methodieken, vooral op het gebied van release- en deploymentmanagement, organisational change management en application lifecycle management. Je hebt affiniteit met financiële dienstverlening. Vanzelfsprekend beschik je over een goed ontwikkelde organisatiesensitiviteit en ben je assertief. Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat om planmatig, nauwkeurig en resultaatgericht te werken. Je bent autonoom, vasthoudend en werkt vanuit een pragmatische instelling. Tot slot beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, waarbij een goede kennis van zowel de Nederlandse als Engelse taal vereist is. Het SAP Competence Centre (SAP CC) is gevestigd in Tilburg en Apeldoorn. Wij zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van SAP applicaties - en aanverwante systemen - voor klanten binnen Achmea. De diensten die het SAP CC biedt zijn adviseren, ontwikkelen, beheren en exploiteren. Het SAP cc bestaat uit een aantal verschillende onderdelen: Project Delivery, Regie en Sturing en Service Delivery. Project Delivery is verantwoordelijk voor het leveren van changes en projecten binnen het SAP landschap. Service Delivery richt zich op het beheer van het systeem. Het onderdeel Regie en Sturing houdt zich bezig met architectuur (DA), testmanagement, quality assurance, supplier management en change- en releasemanagement. Kenmerkend aan het SAP CC is dat we in de eerste fase van opbouw zitten, dat brengt een grote dynamiek met zich mee en vraagt echte verantwoordelijkheid en eigenaarschap van onze medewerkers. De werkomgeving kenmerkt zich door ontwikkeling, zowel voor de afdeling als voor het individu. Als Release Manager voor het SAP Competence Center (SAP CC) ben je ambassadeur van het releasebeleid en draag je releasematig werken uit binnen Achmea. Je bewaakt het release- en deploymentproces, zorgt voor een continue procesverbetering en borgt de afhankelijkheden om de releases succesvol uit te voeren. Hierbij ga je projectmatig en planmatig te werk en treed je sturend op bij conflicten die de uitvoering van het releasebeleid ondermijnen. Je stelt duidelijke doelen voor het functioneren en de kwaliteit van het release- en deploymentproces en rapporteert op basis van deze KPIs aan het Achmea business en IT management. Ook zorg je voor de formele registratie van het release- en deploymentproces en de hieraan gerelateerde procedures en werkinstructies. Daarnaast participeer je in de SAP Vereniging Van Eigenaren en andere besturingsorganen ten behoeve van de SAP Build- en Runprocessen. Tot slot ben je voorzitter van het Release en Deployment overleg met Change en Keten Managers en treedt op als interne adviseur voor management en directie van Achmea IT op het gebied van release- en deploymentmanagement en landschapsmanagement. Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt van 3947,30 en 5496,09 (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week excl. 13e mnd, vakantiegeld en winstdeling). De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring. Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor minimaal 36 uur per week met als standplaats Tilburg. Je bent bereid om te reizen tussen de verschillende locaties. Voor vragen kun je contact opnemen met Lucien de Freitas, Corporate Recruiter Achmea IT op 06-2239 4200 . Je kunt tevens direct solliciteren via werkenbijachmea.nl. Wij verwachten een duidelijke motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie en uitleg m.b.t. de harde eisen die voor deze functie gesteld zijn. Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. |
| Service Manager Veendam Catergorie: Advies Consultancy Met ingang van 1 januari 2012 zijn wij op zoek naar een Service Manager voor onze vestiging in Veendam. Als Service Manager ben je op vestigingsniveau verantwoordelijk voor het totaalbeleid. Je stuurt dus de werkplaats, de werkplaatsreceptie als wel het magazijn aan. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Je hebt de dagelijkse leiding over de vestiging Je neemt deel aan het MT-overleg Je draagt zorg voor de vestigingsvergaderingen (werkplaats, werkplaatsreceptie, magazijn) Je realiseert doelstellingen zoals vastgesteld door de Directie Je bent medeverantwoordelijk voor het maken van een jaarbegroting in overleg met Directie Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van contact (potentiële) klanten inzake omzetgeneratie op het gebied van Service, Parts en Sales. Je ziet toe op het juist uitvoeren van beleid Je bent verantwoordelijk voor het (uitvoeren van het) personeelsbeleid binnen de vestiging c.q. afdelingen |
| Customer Service Manager Combinatie CommercieandSupply Chain Catergorie: Advies Consultancy Mensen en processen managen Als Customer Service Manager geef je leiding aan een divers team in Standdaarbuiten, namelijk; het bedrijfsbureau (planner, werkvoorbereider en magazijn). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het supply chain management. Je bent leading in het stroomlijnen van de orders, kostprijsbeheersing en je levert inhoudelijke input aan de Sales (organisatie). Je hebt contact met de voornaamste klanten bij complexe vraagstukken. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de kostprijsberekening ter voorbereiding op offertes. Je monitort de obsolete stock, overdues en forecast. Je zorgt voor een up-to-date klanteninformatie systeem m.b.t. productafname, afzetgegevens, omzet- en bedrijfsontwikkeling etc. Natuurlijk heb je nauwe contacten met diverse collegas (Sales Director, Accountmanagers etc.). Je rapporteert direct aan de Operations Manager. Jouw voornaamste verantwoordelijkheden op een rijtje; - Het adviseren in complexe vraagstukken bij (Key) Accounts; - analyseren van klanteninformatie en input leveren aan Sales afdeling; - up-to-date houden van assortiment; - kostprijsbeheersing (obv grondstof prijzen en processen); - managen van een team (van ca. 4 personen). |