Service Manager Veendam
- Catergorie: Advies Consultancy
Bedrijf: Autobedrijven ESA
Met ingang van 1 januari 2012 zijn wij op zoek naar een Service Manager voor onze vestiging in Veendam. Als Service Manager ben je op vestigingsniveau verantwoordelijk voor het totaalbeleid. Je stuurt dus de werkplaats, de werkplaatsreceptie als wel het magazijn aan. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Je hebt de dagelijkse leiding over de vestiging Je neemt deel aan het MT-overleg Je draagt zorg voor de vestigingsvergaderingen (werkplaats, werkplaatsreceptie, magazijn) Je realiseert doelstellingen zoals vastgesteld door de Directie Je bent medeverantwoordelijk voor het maken van een jaarbegroting in overleg met Directie Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van contact (potentiële) klanten inzake omzetgeneratie op het gebied van Service, Parts en Sales. Je ziet toe op het juist uitvoeren van beleid Je bent verantwoordelijk voor het (uitvoeren van het) personeelsbeleid binnen de vestiging c.q. afdelingen
Locatie: Groningen
Educatie: HBO
Uren: 2011-12-05
Solliciteren
| Manager Service Center Catergorie: Advies Consultancy Als manager service center bent u verantwoordelijk voor het aansturen van de mensen die invulling gaan geven aan ons nieuw op te zetten service center. Het service center is opgebouwd uit een aantal specialismen van waaruit wij zowel de interne- als de externe klant ondersteunen bij het zoeken naar de beste oplossing voor zijn vraagstuk. U heeft een dragende rol als het gaat om de opbouw van ons service center. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het in- en extern vermarkten van het service center, organiseert u klanttrainingen en ondersteunt u bij het verder uitwerken en coördineren van concepten met betrekking tot klantondersteuning. |
| Customer Service Manager Combinatie CommercieandSupply Chain Catergorie: Advies Consultancy Mensen en processen managen Als Customer Service Manager geef je leiding aan een divers team in Standdaarbuiten, namelijk; het bedrijfsbureau (planner, werkvoorbereider en magazijn). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het supply chain management. Je bent leading in het stroomlijnen van de orders, kostprijsbeheersing en je levert inhoudelijke input aan de Sales (organisatie). Je hebt contact met de voornaamste klanten bij complexe vraagstukken. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de kostprijsberekening ter voorbereiding op offertes. Je monitort de obsolete stock, overdues en forecast. Je zorgt voor een up-to-date klanteninformatie systeem m.b.t. productafname, afzetgegevens, omzet- en bedrijfsontwikkeling etc. Natuurlijk heb je nauwe contacten met diverse collegas (Sales Director, Accountmanagers etc.). Je rapporteert direct aan de Operations Manager. Jouw voornaamste verantwoordelijkheden op een rijtje; - Het adviseren in complexe vraagstukken bij (Key) Accounts; - analyseren van klanteninformatie en input leveren aan Sales afdeling; - up-to-date houden van assortiment; - kostprijsbeheersing (obv grondstof prijzen en processen); - managen van een team (van ca. 4 personen). |
| Customer Service Manager Combinatie CommercieandSupply Chain Catergorie: Advies Consultancy Mensen en processen managen Als Customer Service Manager geef je leiding aan een divers team in Standdaarbuiten, namelijk; het bedrijfsbureau (planner, werkvoorbereider en magazijn). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het supply chain management. Je bent leading in het stroomlijnen van de orders, kostprijsbeheersing en je levert inhoudelijke input aan de Sales (organisatie). Je hebt contact met de voornaamste klanten bij complexe vraagstukken. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de kostprijsberekening ter voorbereiding op offertes. Je monitort de obsolete stock, overdues en forecast. Je zorgt voor een up-to-date klanteninformatie systeem m.b.t. productafname, afzetgegevens, omzet- en bedrijfsontwikkeling etc. Natuurlijk heb je nauwe contacten met diverse collegas (Sales Director, Accountmanagers etc.). Je rapporteert direct aan de Operations Manager. Jouw voornaamste verantwoordelijkheden op een rijtje; - Het adviseren in complexe vraagstukken bij (Key) Accounts; - analyseren van klanteninformatie en input leveren aan Sales afdeling; - up-to-date houden van assortiment; - kostprijsbeheersing (obv grondstof prijzen en processen); - managen van een team (van ca. 4 personen). |
| Customer Service Manager 6.400 00 (3952) Banen In the position of Customer Service Manager you have a multifaceted, multiple function position and you are highly-valued as a key contributor across the organization in EMEA. You will report to the Sr. Director Finance & Operations EMEA. The role ensures the tactical targets are executed fully to meet customer expectations. You will also support & leverage long term relationships with existing customers while working closely with Sales and Marketing personnel in the development of new customers and other proactive tasks and activities to ensure the growth of the business throughout the region. In this challenging position you will have the following tasks and responsibilities: * Provide overall leadership and management of existing customer service organization through order fulfillment, field inventory controls (consignment, loaner, trunk) and contracts & pricing administration; * Identify (in conjunction with business leaders and global peers) best practices; * Define key performance indicators and operational metrics; * Implement global standards for consistency across the customer service organization; * Identify key metrics which support the organization's customer service and satisfaction goals; * Ensure these indicators are tightly aligned with business objectives; * Oversee assigned accounts with the preparation of the response to quotations, order entry, scheduling order requirements, and working to assure all logistics are in line with the customer demands. Some specific responsibilities include: * Coordination and facilitation of ongoing sales and service contract management and renewals; * Responsible for designing and implementing customer market research to understand customer satisfaction and to explore future opportunities or unmet needs; * Responsible for prospecting for new account opportunities through a standardized qualification and quantification process. * Identify opportunities for continuous improvement within the customer service organization; * Lead through continuous operational analysis, key performance indicator reviews, implementation of best practices, use of standard customer service operational systems and project management disciplines; * Implement global reporting and documentation processes that ensures consistency through resolution of all required customer follow up across all functions and locations; * Control of customer orders, scheduling, contracts, pricing, field inventory control, timely status updates, and continual communication with both internal and external stakeholders; * Develop and implement processes to ensure on-going communication with the customer base and resolution of any problems that arise to a mutually acceptable resolve; * Ensure company wide acceptance of customer service program enhancements; * Focus on developing the customer service department into a proactive and integral part of the revenue growth strategy; * Implement technology solutions that improve the efficiency and effectiveness of the customer service function; * Focus on developing the talent that exists within the customer service team to the point where customer service is consistently channeling its members into new job opportunities within other functions. |