Team Manager Unilever Rotterdam >36-40 Uur Per Week

Catergorie: Advies Consultancy
Bedrijf: Fintrex
De Team Manager rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de Operations Manager. De Operations Manager is eindverantwoordelijk voor te behalen KPI´s binnen het Customer Service Team. Het doel van een Team Manager is het coachen, trainen en begeleiden van contact center medewerkers en daarmee draagt de Team Manager zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de contact center medewerkers te voeren gesprekken. Deze gesprekken worden gevoerd in het Nederlands, Engels, Vlaams & Frans. Het is belangrijk dat de Team Manager de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst en het is grote pre dat de Team Manager ook Frans spreekt. > Functie inhoud op hoofdlijnen *Leiding geven aan een team van contact center medewerkers (10 tot 25 fte) en richt zich daarbij op het kunnen leveren van dienstverlening conform de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen; *Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team, verantwoordelijk voor de vorming van zijn individuele telefonische adviseurs, die professioneel werken, in een plezierige sfeer, zowel een professioneel kennisniveau op inhoud van de lopende campagnes, als ook de telesales en teleservice basisvaardigheden; *Verantwoordelijk voor campagnes gedurende de shift. Inclusief de scores, percentages en service levels en de hierbij behorende administratie; *Het structureel meeluisteren met agents en het verzorgen van een gespreksfeedback aan hen; *Het beoordelen van agents en het voeren van maandelijkse coachings- en halfjaarlijkse functionering- en beoordelinggesprekken; *Het voeren van een deugdelijk beleid op personeelsdossiers; *Zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de contact center medewerkers; *In samenwerking met het Management de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit; *Rapporteren van scores per campagne op de gevraagde wijze; *Toezien op een juiste registratie van uren, salariëring en vergoedingen richting de contact center medewerkers; *Na iedere shift controleren van de werkplek en onregelmatigheden rapporteren aan het Management; *De Team Manager heeft een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
Locatie: Rotterdam
Educatie: HBO
Uren: 2011-12-05

Solliciteren

VlaamseandFranse Klantenservice Medewerkers Unilever In Rotterdam
Banen
Namens Careline / Unilever in Nederland zoeken wij Belgische & Franse kandidaten, die in een Internationaal team aan de slag willen gaan. Je werkt vanuit Rotterdam en de training start op 23 november 2011. Naast de Nederlandse taal, beheers je ook de Vlaamse en/of Franse taal. Doelstelling functie: Als medewerker voor de Vlaamse markt beantwoordt je inkomende telefoonverkeer (inbound) en behandelt vragen en klachten van consumenten in de Benelux. Naast klantenservice medewerker voor de Vlaamse markt, behandel je ook e-mails en zul je administratieve gegevens gaan verwerken. Verantwoordelijkheden: * Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email) * Je vertegenwoordigt de Unilever merken * Klachtenafhandeling * Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen * Flexibele houding * Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen * Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's Wij bieden? Salaris > Wij bieden een salaris van 11,50 per uur. Dit uurloon is exclusief vakantietoeslagen, dus dat komt er nog bovenop. Per maand is het 1.993,30 op basis van een werkweek van 40 uur. Het betreft een uitdagende baan, waarbij jij veel verantwoordelijk krijgt en direct met klanten communiceert. Reiskostenvergoeding > Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding.

Customer Service Specialist Unilever Rotterdam > Nederlands / Frans Of Vlaamstalig
Banen
Namens Careline / Unilever zoeken wij Nederlands, Frans of Vlaams sprekende Klantenservice specialisten, die in een Internationaal team als het gezicht en spreekbuis kunnen fungeren namens Unilever. Je werkt vanuit Rotterdam en de training start op 23 november 2011. Hiervoor vindt een sollicitatie-procedure plaats. Doelstelling functie: Als Inbound klantenadviseur ben jij het aanspreekpunt voor de consumenten en verzorg jij servicegerichte gesprekken, om de consumenten van de juiste informatie te voorzien. Het is een zeer afwisselende functie, waarbij je verschillende soorten consumenten spreekt uit de Benelux en hun de juiste informatie geeft. Dit kunnen diverse vragen zijn betreffende producten, klachten of etc. Naast de klantenservice werkzaamheden, handel je ook alle gegevens administratief af en behandel je inkomende e-mails. Verantwoordelijkheden: * Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email) * Je vertegenwoordigt de Unilever merken * Klachtenafhandeling * Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen * Flexibele houding ivm verrichten van werkzaamheden voor ad-hoc-projecten * Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen * Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's Wat bieden wij? Salaris > Wij bieden een salaris vanaf 10,50 per uur voor de Nederlandstalige medewerkers. Voor de Frans - en Vlaamstalige een salaris van 11,50 per uur Dit uurloon is exclusief vakantietoeslagen, dus dat komt er nog bovenop.Het betreft een uitdagende baan, waarbij jij veel verantwoordelijk krijgt. Reiskostenvergoeding > Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding.

Rayon Manager Rotterdam
Banen
Ken je het werkgebied van Rotterdam als geen ander en ben je sterk in relatiebeheer?. Met jouw sales ervaring in de buitendienst, het liefst binnen een retailomgeving ben jij de Rayonmanager die De Lotto zoekt! Als Rayon Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van het rendement en de omzet binnen het rayon Rotterdam. Je zorgt voor het optimaliseren van de aanwezigheid van De Lotto producten in de verkooppunten en de bewaking van de kwaliteit hiervan. Functie-inhoud: - Het opstellen, uitvoeren en evalueren van het rayonplan waarin ondermeer is opgenomen het relatiemanagement en de omzetdoelstellingen - Het initiëren en implementeren van de uit het rayonplan voortvloeiende verkoopstimulerende (promotionele) activiteiten - Het zorgdragen voor een optimale top of mind positionering middels een actief en stimulerend relatiemanagement - Het signaleren, analyseren en rapporteren van markt- en concurrentieontwikkelingen in het rayon ten behoeve van de eigen (omzet) doelstellingen alsmede die van het verantwoordelijke management - Het optimaliseren van de uitstraling van De Lotto en haar producten op de winkelvloer door een optimale gebruikmaking van de beschikbare POS materialen - Het op de winkelvloer geven van trainingen over het spelaanbod van De Lotto en het gebruik van de noodzakelijke apparatuur hiervoor. Tevens het informeren en adviseren van de ondernemer en zijn medewerkers over (nieuwe) producten en promoties. In voorkomende gevallen het verlenen van ondersteuning bij problemen en het zorgdragen van een juiste afhandeling - Het verlenen van ondersteuning bij c.q het (mede) zorgdragen van een goed debiteurenbeheer - Het acquireren van nieuwe verkooppunten binnen het rayon teneinde optimalisatie te bereiken - Het in voorkomende gevallen participeren in projectgroepen alsmede het inzetbaar zijn bij beurzen en andere promotionele activiteiten van De Lotto.

Project Manager Machinebouw | Regio: Rotterdam - Europa
Catergorie: Advies Consultancy
Een sturende daadkrachtige teamplayer Functie: Als Project Manager machinebouw ben je verantwoordelijk voor de projectplanning en realisatie van grootschalige complexe productielijnen in de metaalverwerkende industrie. Vanuit je rol als voorzitter van het projectteam stuur je mensen en processen aan en bewaak je zowel de voortgang en kwaliteit alsmede het bijbehorend budget. Je brengt de projectrisicos en concrete knelpunten in kaart en bevordert de samenwerking tussen de afdelingen. Na afloop van het project evalueer je het resultaat en doe je voorstellen om de prestaties bij komende projecten te verbeteren.