Teamleider Call Center (outbound Of Helpdesk) (nh7580)

Klantenservice
Personato Werving en Selectie
Ben jij commercieel zéér gedreven en flexibel in je werkhouding? Dan is dit jouw nieuwe uitdaging, solliciteer direct bij Personato.FunctieomschrijvingAls Teamleider Call Center (outbound of helpdesk) bij deze relatie van Personato beschik jij over d...
Gelderland
36-40 uur

Solliciteren

Teamleider Call Center (outbound Of Helpdesk) (nh7580)
Banen
Als Teamleider Call Center (outbound of helpdesk) bij deze relatie van Personato beschik jij over de volgende eigenschappen: - Ontwikkelen van nieuwe projecten op bovenstaande gebieden - Ondersteunen van de Operations Manager bij aansturen van agents, optimaliseren van projectkwaliteit en rapportage - Trainen, coachen en motiveren van een team van agents. Afnemen van sollicitatiegesprekken met kandidaten en voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken - Marktontwikkelingen en klantverwachtingen volgen en dit vertalen naar verbeteringsvoorstellen aan de Operations Manager.

(ib Out Tl 2011)gezocht: Ambitieuze Outbound Teamleider Contactcenter Voor Een Top Facilitair Contactcenter In Regio Breda!
Banen
Voor de contactcentervestiging in Breda, ben ik voor mijn opdrachtgever op zoek naar een ambitieuze teamleider Outbound. Iemand die van aanpakken weet, meerdere jaren ervaring als outbound teamleider in een outbound contactcenter. Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf. Dit is een fantastische uitdaging voor een supervisor, teamleider, senior agent met coachingservaring, projectmanager, callcentermanager, contactcentermanager, outbound trainer of teammanager. LET OP; er zijn ook prima doorgroeimogelijkheden. Salaris: Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Arbeidsvoorwaarden die passen bij de persoonlijke status van de senior teamleider (opleiding, leeftijd, ervaring). Kortom prima arbeidsvoorwaarden!

Teamleider Helpdesk
Banen
Locatie: Omgeving Rotterdam Salaris: tussen 2300,- en 2800,- Dienstverband: Detavast of Werving & Selectie Als teamleider ga je aan de slag met het instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team en richt zich daarbij op het kunnen leveren van de dienstverlening conform doelstellingen van de resultaatgebieden. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je vormt het centrale aanspreekpunt voor de organisatie bij de inzet van het contactcenter. Dat betekent dat de teamleider meedenkt over in de inhoud van de belscripts, de bezetting en de planning. Je consulteert en rapporteert de afdelingsmanager. Je hebt een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Taken: - Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van medewerkers; - bewaakt de doorgestuurde vragen en probleemmeldingen naar het testcentrum; - vaststellen van opleidingsbehoefte, kennis en technische problemen bij klanten; - opstellen, beheren en verbeteren van belscripts; werkoverleg voorzitten. Verantwoordelijkheden: - kwaliteit en resultaten van de gevoerde telefoongesprekken en beantwoorde mail; - kwaliteit van de verwerking van de telefoongesprekken en mail; - bezetting en planning van de contactcenter en technische buitendienst; - bewaken van de performance en kwaliteit KPIs representatief en klantvriendelijk handelen van het contactcenter; - volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen; - up to date blijven met de kennis met betrekking tot de geleverde systemen; - op orde houden van de helpdeskruimte en eigen werkplek. Het betreft een periode van detachering gevolgd door een indiensttreding bij onze opdrachtgever.

Teamleider Callcenter
Banen
Als teamleider van een facilitair callcenter, geef je leiding aan een groep van 16 outbound contact center agents per shift. Er wordt gewerkt voor meerdere opdrachtgevers. Functieomschrijving: - Je bent verantwoordelijk voor het op correcte wijze afhandelen van alle klantencontacten binnen jouw team zodat er voldaan wordt aan de kwalitatieven en kwantitatieve eisen van de opdrachtgever; - Je geeft vorm aan de uitvoering van de werkzaamheden binnen het eigen team; je regelt de dagelijkse gang van zaken binnen je team; - Je draagt zorg voor de juiste kwalificaties binnen het team; zodanig dat diensten optimaal kunnen worden gerealiseerd; - Je behartigt de personele aangelgenheden binnen het team en je bevordert een goede werksfeer; - Je rapporteert aan de Client Manager die actief contact onderhoudt met de opdrachtgever. Er wordt gewerkt volgens de faciliterende leiderschapsstijl. Dat betekent dat jij je agents actief betrekt bij het bedenken en uitvoeren van verbeteringen die leiden tot een optimale teamspirit en prestaties. Het klantenteam outbound zit in een groeifase en dit betekent dat er veel van jou wordt gevraagd: hoe ga je de KPI's behalen, hoe zorg je ervoor dat ook de medewerkers zich hiervan bewust zijn, hoe zorg je ervoor, naast de operationele vraagstukken, dat je toch tijd hebt voor het coachen van je medewerkers.