Teamleider Overstapservice - Leeuwarden

Banen
Nuon
Vacaturebeschrijving Heb jij ervaring in het leidinggeven, het aansturen en ontwikkelen van teamleden en is dit jouw passie? Beschik jij over de coachende kwaliteiten om teamleden te inspireren en te committeren? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, ervaren en outputgedreven: Teamleider Overstapservice - Leeuwarden In deze uitdagende functie kun je jouw coachende én adviserende kwaliteiten optimaal benutten. In jouw rol als Teamleider ben je hoofdzakelijk bezig met je team en coach je een team van maximaal 14 medewerkers, waarbij je pro-actief stuurt op o.a. klanttevredenheid, kwaliteit en sales. Medewerkers zijn multi-skilled opgeleid om de klantvraag zoveel mogelijk in 1x goed te kunnen afhandelen en hebben direct en indirect klantcontact. Daarbij weet je een balans te vinden tussen een coachende- en sturende leiderschapstijl en heb je zelf ook op regelmatige basis klantcontact. Je monitoort de teamperformance, organiseert uitdagende coachingsessies (individueel en in groepsverband) en je vervult een voorbeeldfunctie. Zowel de ontwikkeling van de resultaten als de competenties van medewerkers is hierin belangrijk. Wat we van je verwachten Je bent een enthousiaste, positief ingestelde Teamleider met een krachtige persoonlijke visie en het vermogen om op alle niveaus van de organisatie commitment voor operational excellence te creëren. Je kunt klantgericht innoveren en een echte inspirator voor teamleden zijn. Je bent open, eerlijk en transparant in je communicatie, werkt accuraat en je bent goed in het stimuleren van zelfmotivatie en je voelt je instinctief thuis in een snel evoluerende werkomgeving. - Afgeronde HBO opleiding - Enthousiasmerende teamleider met coachende stijl en bewezen people-skills - Gericht op service + en sales - Gericht op multi-skilled - Pro-actief, accuraat, betrouwbaar, gedisciplineerd, gezonde dosis lef - Om kunnen gaan met een veranderende omgeving - Minimaal 32 uur per week werken (4x8) Waar ga je werken Nuon is een energieonderneming met zesduizend medewerkers in Nederland. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group. Wat bieden we je Bij Nuon kom je te werken in een ondernemende, open cultuur. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast ontvang je een markt conform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer informatie? Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Heleen Huart, telefoonnummer 06 - 11 35 50 63. Een assesment zal deel uit maken van de sollicitatieprocedure.
Amsterdam
HBO

Solliciteren

Teamleider Overstapservice - Leeuwarden
VerkoopandCommercieel Management
Vacaturebeschrijving Heb jij ervaring in het leidinggeven, het aansturen en ontwikkelen van teamleden en is dit jouw passie? Beschik jij over de coachende kwaliteiten om teamleden te inspireren en te committeren? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, ervaren en outputgedreven: Teamleider Overstapservice - Leeuwarden In deze uitdagende functie kun je jouw coachende én adviserende kwaliteiten optimaal benutten. In jouw rol als Teamleider ben je hoofdzakelijk bezig met je team en coach je een team van maximaal 14 medewerkers, waarbij je pro-actief stuurt op o.a. klanttevredenheid, kwaliteit en sales. Medewerkers zijn multi-skilled opgeleid om de klantvraag zoveel mogelijk in 1x goed te kunnen afhandelen en hebben direct en indirect klantcontact. Daarbij weet je een balans te vinden tussen een coachende- en sturende leiderschapstijl en heb je zelf ook op regelmatige basis klantcontact. Je monitoort de teamperformance, organiseert uitdagende coachingsessies (individueel en in groepsverband) en je vervult een voorbeeldfunctie. Zowel de ontwikkeling van de resultaten als de competenties van medewerkers is hierin belangrijk. Wat we van je verwachten Je bent een enthousiaste, positief ingestelde Teamleider met een krachtige persoonlijke visie en het vermogen om op alle niveaus van de organisatie commitment voor operational excellence te creëren. Je kunt klantgericht innoveren en een echte inspirator voor teamleden zijn. Je bent open, eerlijk en transparant in je communicatie, werkt accuraat en je bent goed in het stimuleren van zelfmotivatie en je voelt je instinctief thuis in een snel evoluerende werkomgeving. Afgeronde HBO opleiding Enthousiasmerende teamleider met coachende stijl en bewezen people-skills Gericht op service + en sales Gericht op multi-skilled Pro-actief, accuraat, betrouwbaar, gedisciplineerd, gezonde dosis lef Om kunnen gaan met een veranderende omgeving Minimaal 32 uur per week werken (4x8) Waar ga je werken Nuon is een energieonderneming met zesduizend medewerkers in Nederland. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group. Wat bieden we je Bij Nuon kom je te werken in een ondernemende, open cultuur. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast ontvang je een markt conform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer informatie? Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Heleen Huart, telefoonnummer 06 - 11 35 50 63. Een assesment zal deel uit maken van de sollicitatieprocedure

(ms Ib Tl Nn ) Gezocht: Ervaren Inbound Teamleider Contactcenter Voor Een Top Facilitair Contactcenter In Regio Leeuwarden
Banen
Voor de contactcentervestiging in Leeuwarden, ben ik voor mijn opdrachtgever op zoek naar een ervaren Inbound teamleider. Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf. Dit is een fantastische uitdaging voor een supervisor, teamleider, senior agent met coachingservaring, projectmanager, callcentermanager, contactcentermanager, Inbound trainer of teammanager. LET OP; er zijn ook prima doorgroeimogelijkheden

Teamleider Winback - Leeuwarden
Banen
Resultaatgerichte Peoplemanager voor Leeuwarden Voor het Customer Care Center van Nuon zijn we op zoek naar een Teamleider. Standplaats is Leeuwarden. Wat houdt de functie van Teamleider bij het onderdeel Winback in? De kern van jouw functie bestaat uit het coachen en ontwikkelen van de vaardigheden van je medewerkers. Je draagt vanuit jouw rol bij aan een cultuurverandering waarbij de omslag wordt gemaakt van procesgericht denken naar klantgericht optreden. De kern van klantgericht optreden is het optimaal in gesprek gaan met de klant. Het doel hiervan is het creëren van loyale en tevreden klanten die door ons worden voorzien van producten en diensten die optimaal aansluiten bij hun behoefte. Om dit te bereiken is het essentieel dat jij jouw medewerkers intensief coacht en begeleidt. Wat vragen we van de Teamleider? - Coach: je bent een ervaren coach, die uitdaging haalt uit en zich volledig richt op het helpen van de medewerkers om (nog) beter te worden in het voeren van optimale klantgesprekken. Je hanteert daarbij een goed evenwicht tussen effectieve coaching en sturing, waardoor je jouw stijl aanpast aan de situatie en je uiteindelijk medewerkers het beste uit zichzelf laat halen. Je weet talent te stimuleren, te ontwikkelen en benut het potentieel van je team. - Communicatief vaardig: je communiceert helder en duidelijk op alle niveaus en weet door je communicatie draagvlak te creëren. - Commercieel: Je ziet commerciële kansen in een service omgeving en bent in staat om je team te stimuleren om dit ook te doen. - Teamspeler: Je stelt je coöperatief op ten opzichte van je collega's teamleiders. Je geeft feedback en deelt actief jouw ervaring. Je staat zelf ook open voor feedback en vindt het belangrijk om je verder te ontwikkelen. - Ondernemer: Je analyseert de resultaten en onderneemt passende acties. Je streeft er continu naar om resultaten te verbeteren. Je weet daarbij je werkzaamheden en taken goed te organiseren en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen. Verder voldoe je aan de volgende eisen;Een opleiding / ervaring op HBO niveau. Je hebt meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een commerciele omgeving en bent in staat een goed evenwicht te hanteren tussen coachen en sturen. Ervaring in een Customer Care omgeving is een pré, maar niet een vereiste. . Waar ga je werken? Nuon is een energieonderneming met zesduizend medewerkers. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group. Het Customer Care Center (CCC) verleent service aan de klanten van Nuon en Liander Netwerkbedrijf. We verzorgen de facturering van de door hen geleverde diensten, de mutaties en klantvragen. De kwaliteit van het werk bepaalt in grote mate de beeldvorming en de tevredenheid van de klanten.Wat bieden we je? Bij Nuon kom je te werken binnen een ondernemende, open cultuur. Ook krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verder ontvang je een markt conform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer informatie?Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Heleen Huart, telefoonnummer 06 - 1135 5063.

Teamleider Winback - Leeuwarden
Andere VerkoopandInkoop
Resultaatgerichte Peoplemanager voor Leeuwarden Voor het Customer Care Center van Nuon zijn we op zoek naar een Teamleider. Standplaats is Leeuwarden. Wat houdt de functie van Teamleider bij het onderdeel Winback in? De kern van jouw functie bestaat uit het coachen en ontwikkelen van de vaardigheden van je medewerkers. Je draagt vanuit jouw rol bij aan een cultuurverandering waarbij de omslag wordt gemaakt van procesgericht denken naar klantgericht optreden. De kern van klantgericht optreden is het optimaal in gesprek gaan met de klant. Het doel hiervan is het creëren van loyale en tevreden klanten die door ons worden voorzien van producten en diensten die optimaal aansluiten bij hun behoefte. Om dit te bereiken is het essentieel dat jij jouw medewerkers intensief coacht en begeleidt. Wat vragen we van de Teamleider? Coach: je bent een ervaren coach, die uitdaging haalt uit en zich volledig richt op het helpen van de medewerkers om (nog) beter te worden in het voeren van optimale klantgesprekken. Je hanteert daarbij een goed evenwicht tussen effectieve coaching en sturing, waardoor je jouw stijl aanpast aan de situatie en je uiteindelijk medewerkers het beste uit zichzelf laat halen. Je weet talent te stimuleren, te ontwikkelen en benut het potentieel van je team. Communicatief vaardig: je communiceert helder en duidelijk op alle niveaus en weet door je communicatie draagvlak te creëren. Commercieel: Je ziet commerciële kansen in een service omgeving en bent in staat om je team te stimuleren om dit ook te doen. Teamspeler: Je stelt je coöperatief op ten opzichte van je collega's teamleiders. Je geeft feedback en deelt actief jouw ervaring. Je staat zelf ook open voor feedback en vindt het belangrijk om je verder te ontwikkelen. Ondernemer: Je analyseert de resultaten en onderneemt passende acties. Je streeft er continu naar om resultaten te verbeteren. Je weet daarbij je werkzaamheden en taken goed te organiseren en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen. Verder voldoe je aan de volgende eisen; Een opleiding / ervaring op HBO niveau. Je hebt meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een commerciele omgeving en bent in staat een goed evenwicht te hanteren tussen coachen en sturen. Ervaring in een Customer Care omgeving is een pré, maar niet een vereiste. Waar ga je werken? Nuon is een energieonderneming met zesduizend medewerkers. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group. Het Customer Care Center (CCC) verleent service aan de klanten van Nuon en Liander Netwerkbedrijf. We verzorgen de facturering van de door hen geleverde diensten, de mutaties en klantvragen. De kwaliteit van het werk bepaalt in grote mate de beeldvorming en de tevredenheid van de klanten. Wat bieden we je? Bij Nuon kom je te werken binnen een ondernemende, open cultuur. Ook krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verder ontvang je een markt conform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer informatie? Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Heleen Huart, telefoonnummer 06 - 1135 5063.