Medewerker Technische Helpdesk M/v
- Banen
Adecco
Je draagt zorg voor het verlenen van kwalitatief hoogwaardige klantenservice, gericht op alle voorkomende technische problemen en vragen, door het afhandelen en oplossen van alle door de klant gemelde storingen aan geïnstalleerde UPC producten. Dit moet leiden tot een hoge klanttevredenheid. Wij zijn op zoek naar flexibele krachten die minimaal 24 uur, maximaal 40 beschikbaar zijn van maandag tot en met zondag tussen 08.00-22.00 uur. Minimaal 3 van de 8 weekenddagen zijn verplicht.
Nijmegen
32 - 40 uur
Solliciteren
| Medewerker Klantenservice Technische Helpdesk Banen Als medewerker klantenservice op de technische helpdesk houd jij je bezig met de telefonische beantwoording van klantvragen over het internetbankieren van ING (mijn ING) of andere technische fouten waar de klant tegenaan loopt. Klantvragen kunnen gaan over inlogcodes, tan codes of overschrijvingen. Het gaat om eerstelijns ondersteuning, wat betekend dat het niet heel erg de diepte ingaat. Verder geef je advies over de producten van ING die aansluiten bij de wensen van de klant. In ieder gesprek moeten commerciële kansen benut worden. |
| Ben Jij Een Technische Helpdesk Medewerker?? Banen * Het telefonisch en via e-mail beantwoorden van administratieve en technische vragen voor een Internet Service Provider (ISP). Admi-nistratieve vragen gaan bijvoorbeeld over facturatie en het doorvoeren van mutaties. Technische vragen gaan bijvoorbeeld over installatie van ADSL, VoIP, configuratie van systemen en systeemstoringen. Troubleshooting komt in het merendeel van de gesprekken aan de orde. * Het pro-actief informeren en adviseren over ISP en prijzen * Klachtenbehandeling * Het behandelen van aanvragen voor ondersteuning bij installatie. * ISP marktontwikkelingen en klantverwachtingen achterhalen en dit vertalen naar verbeteringsvoorstellen aan Teamleider. * Het betreft een functie van 24 tot 32 uur per week. |
| Service Helpdesk Medewerker Banen Als Service Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klant problemen, technische zaken welke aan de after sales service afdeling gerelateerd zijn. Hij rapporteert rechtstreeks aan de Manager Services. De nadruk van deze functie ligt op de ondersteuning op het gebied van de spuiten (RG/SC). Wat zijn o.a. de hoofdtaken? Aanmaken van service-orders binnen het ERP-systeem Telefonisch adviseren van directe klanten en dealers bij storingen/defecten Initieren van vervolg acties of activiteiten ter bevordering van de service activiteiten Beoordelen van klachten/storingsmeldingen aangaande geleverde producten Uitvoeren van storingsonderzoek en het analyseren van service rapporten op structurele problemen Terugkoppelen van structurele technische problemen binnen de organisatie Plannen van service monteurs en het mede helpen vaststellen en uitvoeren van het service-beleid Ondersteuenen van de buitenlandse service-vestigingen t.a.v. de operationele zaken Ondersteunen bij de correcte afhandeling van externe klachten en garantieclaims |
| Service Helpdesk Medewerker Banen Als Service Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klant problemen, technische zaken welke aan de after sales service afdeling gerelateerd zijn. Hij rapporteert rechtstreeks aan de Manager Services. De nadruk van deze functie ligt op de ondersteuning op het gebied van de spuiten (RG/SC). Wat zijn o.a. de hoofdtaken? Aanmaken van service-orders binnen het ERP-systeem Telefonisch adviseren van directe klanten en dealers bij storingen/defecten Initieren van vervolg acties of activiteiten ter bevordering van de service activiteiten Beoordelen van klachten/storingsmeldingen aangaande geleverde producten Uitvoeren van storingsonderzoek en het analyseren van service rapporten op structurele problemen Terugkoppelen van structurele technische problemen binnen de organisatie Plannen van service monteurs en het mede helpen vaststellen en uitvoeren van het service-beleid Ondersteuenen van de buitenlandse service-vestigingen t.a.v. de operationele zaken Ondersteunen bij de correcte afhandeling van externe klachten en garantieclaims |