Vacature Nieuws

Manager Callcenter (32 Uur)

  • Banen
    Deen
    Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van telemarketing activiteiten met betrekking tot het initiëren, voorbereiden, monitoren en controleren van bestaande en nieuwe projecten uitgevoerd op de eigen locatie, maar ook bij de externe partner waar diverse activiteiten zijn geoutsourced. Het betreft meerdere kleinschalige projecten voor de (dealer)organisatie die verkoopondersteunend van aard zijn en/of die een bijdrage leveren aan de klanttevredenheid. Deze inhoudelijk interessante functie behelst onder meer de volgende taken en verantwoordelijkheden: - Managen van telemarketingprojecten - Coördineren en incidenteel realiseren van belscripts ten behoeve van campagnes - Capaciteit en werklast per project monitoren - Onderhouden van relaties met opdrachtgevers, leveranciers en de telemarketing partner - Opstellen van contracten t.b.v. opdrachtgevers (in-house projecten) - Mede ontwikkelen van nieuwe, concurrerende telemarketingdiensten en realiseren van opdrachten bij nieuwe klanten, in samenwerking met dealer account managers - Bewaken van de kwaliteit van uitbestede telemarketingprojecten - Onderhouden van contacten met betrekking tot de voortgang van uitbestede projecten en evaluatie van totale prestaties van de telemarketing partner - Verzorgen van actuele en vernieuwende rapportages - Leidinggeven aan de afdeling Telemarketing (circa 4-8 direct reports).
    Breda
    HBO
    32 - 40 uur

    Solliciteren

 

Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager
VerkoopandCommercieel Management
Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages
 
Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager
VerkoopandCommercieel Management
Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages
 
Operationeel Manager / Business Unit Manager / Callcenter Manager
VerkoopandCommercieel Management
Als Business Unit Manager speel je een cruciale rol tussen management, werkvloer en opdrachtgevers van het customer contact center. Je zorgt dat we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen realiseren, conform de opgestelde maandplannen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van supervisors en voor het monitoren en begeleiden van projecten op de werkvloer. Verder zorg je voor de interne en externe rapportages. Met de opdrachtgevers voer je regelmatig gesprekken over dagelijkse operationele zaken. · Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van supervisors. Denk hierbij o.a. aan het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken De grootte van je team is afhankelijk van de omvang van het klantportfolio · Je bent verantwoordelijk voor de aanlevering van financieel gerelateerde zaken richting de afdeling Finance · Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en externe rapportages
 
Callcenter Manager / Operations Manager / Business Unit Manager
key Account Management
Als callcentermanager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de gehele afdeling. Je voert het dagelijkse management zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI's en SLA's. De te leveren kwaliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimale servicegraad. Verder zorg je voor een optimale personele bezetting/planning. Als CCM heb je d.m.v. sterk leiderschap een voorbeeld functie voor je team aan supervisors en agents. Uiteraard zorg je ervoor dat er een goed werkklimaat heerst, waarbij de sfeer heel belangrijk is. Hierbij maak je veel gebruik van coachen en begeleiden van je medewerkers. Tenslotte ben je in staat om m.b.v. je helicopterview snel te schakelen en tijdig te anticiperen, zowel intern als ook extern.