Klantenservice Medewerker (fulltime/parttime)
- Banen
Coolblue
Maandagochtend 8.46 uur. De meeste collegas zijn al binnen. Een aantal zit zelfs al te bellen met klanten, dat moet ook wel, want we helpen met elkaar zo een 1.000 klanten per dag. Eerst koffie en bijpraten met een collega over de laatste nieuwtjes van de nieuwe Android update. De eerste call komt binnen, een vriendelijke dame, die haar koffiezetapparaat niet aan de praat krijgt. Al snel kom je erachter dat het toestel defect is. Geduldig leg je haar de procedure uit. Bedankt voor je goede zorgen en service, hoor je wanneer je ophangt. Voordat je de volgende call aanneemt, zie je toevallig nog een mailtje van je collega voorbijkomen. Het is een doorgestuurd bericht van een klant, die je nog persoonlijk wil bedanken voor het advies dat je hem vorige week hebt gegeven. Oh ja, dat, was die meneer die twijfelde tussen Mac os en Windows. Dankzij je heldere uitleg en analyse, hebben jullie samen de beste keuze kunnen maken. Mooi, deze printen we uit en hangen we op. Dit is nou het Coolblue gevoel, denk je bij je zelf. Al twee complimentjes op zak, de dag begint goed Coolblue wil klanten verwonderen. Als klantenservicemedewerker ben je dus meer dan alleen een vraagbaak. Je bent het gezicht van Coolblue. Meer dan de helft van al onze klantcontacten gaat namelijk via onze afdeling. Slogans als ´gewoon, doen´, ´vrienden´ en ´elke dag een beetje beter´ breng jij in de praktijk. Of het gaat om een adviesvraag of een email met een klacht, je bent altijd op zoek naar dat stukje extra. Hoe kun je je klant nog blijer maken? Hoe maak je van een tevreden klant een verwonderde klant? Dat zijn de dingen die je bezig houden, wij noemen dat obsessieve klanttevredenheid. Omdat je als specialisten altijd moet weten wat er op de markt speelt en welke nieuwe technieken er bestaan, ben je altijd op zoek naar nog meer kennis. Als team ondersteunen wij elkaar op alle diverse expertisegebieden die Coolblue kent (zo zal je dus nooit alleen staan voor een vraag). Behalve onze interne systemen, zit je dagelijks op Tweakers, Engadget en meer van dergelijke sites. Aan producttrainingen en demonstraties besteed je graag tijd. Zo maak jij Coolblue elke dag een beetje beter. Als Klantenservicemedewerker bij Coolblue werk je in een team van zo een 30 andere Klantenservicemedewerkers, twee Teamleiders en een Manager Klantenservice. Jullie lossen een hele hoop samen op en werken goed samen. Elk teamlid heeft wel zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.
Capelle aan den IJssel
HBO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Medewerker Tweedelijns Klantenservice Auto Importeur (a-merk) Catergorie: Advies Consultancy Als medewerker tweedelijns klantenservice krijg je de complexere klantcases voorgeschoteld. Directieklachten, technische ingewikkelde vragen of klanten met klachten over de meest recente reclamecampagne komen bij jou over je bureau. Het leeuwendeel van de vragen komt per email en post. Je pakt actief de telefoon om met dealers of andere afdelingen van de importeur te overleggen wat de beste aanpak is. Daarna geef je de klant per post of email uitsluitsel van je bevindingen. Je werkt zelfstandig en hebt de volledige verantwoordelijkheid voor je eigen cases. Door de uiteenlopende aard van de vragen en klachten die je ziet, is het werk afwisselend en blijft het uitdagend. Met 2 collegas in het tweedelijns team zorg je ervoor dat klanten binnen redelijke termijn inhoudelijk antwoord krijgen. De 4 leden van het eerstelijns team werken vanuit een aangrenzende ruimte en vangen de meeste telefoon en eenvoudige klantvragen af zodat jij je in een plezierige werkomgeving kan focussen. Je rapporteert aan de coördinator klantcontact. Groeimogelijkheden zijn aanwezig. ContactEngineers richt zich (onder meer) binnen de automotive branche op het faciliteren en verbeteren van klantcontactprocessen in de brede zin van het woord. Je krijgt alle kans om aan te tonen dat je actief bent en beschikt over goede ideeën om onze diensten bij andere opdrachtgevers geaccepteerd te krijgen. |
| Klantenservice Medewerker Publieksvoorlichting In Venlo Banen Ben jij klantgericht, behulpzaam en heb je goede communicatieve vaardigheden? Voor Postbus 51 zoekt Manpower klantenservicemedewerkers publieksvoorlichting. De informatievoorziening van Postbus 51 wordt verzorgd via internet, telefoon en e-mail. Als klantenservice medewerker beantwoord je alle publieksvragen die gesteld worden aan de verschillende ministeries. Dit doe je in eerste instantie telefonisch en na verloop van tijd ook per e-mail. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de eigen werkzaamheden en overlegt bij problemen en storingen met jouw leidinggevende. Het is belangrijk dat je vragen snel en correct beantwoordt en reacties van burgers en bedrijven nauwkeurig administreert voor rapportages. Voorafgaand aan het dienstverband krijg je een training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat! |
| Klantenservice Medewerker Voor Inbound Retentiedesk In Nijmegen Banen Als Klantenservice Medewerker (Retentie Desk) werk je in het team dat zich bezig houdt met het behouden van bestaande klanten. Dit doe je door klanten die willen opzeggen een lucratief product aanbod te doen. Je vindt het belangrijk om kwalitatief hoogwaardige service te verlenen en streeft naar maximale klanttevredenheid. Je hebt een ruime verantwoordelijkheid bij het zoeken van een juiste oplossing voor de klant. |
| Modebewuste Klantenservice Medewerker Gezocht Banen Voor een bedrijf in omgeving Haarlem zijn we per direct op zoek naar een ervaren klantenservice medewerker. De functie is per direct en fulltime. Onze opdrachtgever is een bedrijf in de modebranche. Als klantenservice medewerker houd je je bezig met het telefonisch aannemen van orders en het telefonisch te woord staan van klanten. Je krijgt meteen een vast contract bij het bedrijf, wij zijn alleen verantwoordelijk voor de werving en selectie. |