Vind Jij Het Leuk Om Klanten Te Behouden? Dan Is De Functie Medewerker Klantenservice Klantbehoud/ Retentie Iets Voor Jou
- Banen
Adecco
Wat ga jij doen als Medewerker Klantenservice Klantbehoud/ Retentie bij UPC? Als Medewerker Klantenservice Klantbehoud/ Retentie ben je verantwoordelijk voor het behouden van onze klanten door het verlenen van kwalitatief hoogwaardige klantenservice, gericht op alle voorkomende niet-technische problemen en vragen die leiden tot maximale klanttevredenheid. Je bent erop gebrand klanten te behouden voor de organisatie door hun klachten naar volle tevredenheid op te lossen. Wat doet jouw afdeling en waar zit jij in onze organisatie? Je werkt op de afdeling Retentie. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor het behouden van klanten. Deze klanten hebben aanvankelijk de intentie om het abonnement op te zeggen. Je rapporteert aan de Supervisor Retentie.
Rotterdam
MBO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Klantenservice Medewerker Voor Inbound Retentiedesk In Nijmegen Banen Als Klantenservice Medewerker (Retentie Desk) werk je in het team dat zich bezig houdt met het behouden van bestaande klanten. Dit doe je door klanten die willen opzeggen een lucratief product aanbod te doen. Je vindt het belangrijk om kwalitatief hoogwaardige service te verlenen en streeft naar maximale klanttevredenheid. Je hebt een ruime verantwoordelijkheid bij het zoeken van een juiste oplossing voor de klant. |
| Inbound Klantbehoud Medewerker Voor Callcenter In Zoetermeer Banen Voor het contact center in Zoetermeer is Cirrus per direct op zoek naar Inbound Klantenservice Medewerker Klantbehoud voor de Goede Doelen Loterijen. De Goede Doelen Loterijen bestaat uit; de Postcode-, Bankgiro- en Vrienden loterij. De afdeling Klantbehoud is verantwoordelijk voor het behouden van deelnemers die willen opzeggen. De deelnemers aan de loterijen benaderen jou om hun deelname op te zeggen. Door gerichte vragen te stellen, goed te luisteren en te analyseren kom je te weten wat daadwerkelijk de reden van de klant is om op te zeggen. Door hierop in te spelen en het belang van Goede Doelen te benadrukken, de voordelen van het mee spelen te benoemen, het maken van een andere loten combinatie of het weggeven van kaartjes voor het bijwonen van Televisieshows (Miljoenenjacht, Een Tegen Honderd en Koffietijd) weet je de klant te behouden. Het is dus geen project voor het behouden van klanten van bijvoorbeeld een Telecom- of Energiemaatschappij, door het behouden van deelnemers lever je direct een bijdrage aan het steunen van verschillende Goede Doelen. Een groot gedeelte van de inleg van de deelnemers gaat namelijk direct naar het Goede Doel. De Goede Doelen Loterijen steunen onder andere, UNICEF, het Astma fonds, SOS Kinderdorpen en de Stichting CliniClowns. |
| Inbound Klantbehoud Medewerker Voor Callcenter In Zoetermeer Banen Voor het contact center in Zoetermeer is Cirrus per direct op zoek naar Inbound Klantenservice Medewerker Klantbehoud voor de Goede Doelen Loterijen. De Goede Doelen Loterijen bestaat uit; de Postcode-, Bankgiro- en Vrienden loterij. De afdeling Klantbehoud is verantwoordelijk voor het behouden van deelnemers die willen opzeggen. De deelnemers aan de loterijen benaderen jou om hun deelname op te zeggen. Door gerichte vragen te stellen, goed te luisteren en te analyseren kom je te weten wat daadwerkelijk de reden van de klant is om op te zeggen. Door hierop in te spelen en het belang van Goede Doelen te benadrukken, de voordelen van het mee spelen te benoemen, het maken van een andere loten combinatie of het weggeven van kaartjes voor het bijwonen van Televisieshows (Miljoenenjacht, Een Tegen Honderd en Koffietijd) weet je de klant te behouden. Het is dus geen project voor het behouden van klanten van bijvoorbeeld een Telecom- of Energiemaatschappij, door het behouden van deelnemers lever je direct een bijdrage aan het steunen van verschillende Goede Doelen. Een groot gedeelte van de inleg van de deelnemers gaat namelijk direct naar het Goede Doel. De Goede Doelen Loterijen steunen onder andere, UNICEF, het Astma fonds, SOS Kinderdorpen en de Stichting CliniClowns. |
| Medewerker Klantenservice Banen Ben jij de medewerker die wij zoeken? - Heb je er plezier in klanten in een keer goed te helpen en zie je verkoop als een extra service naar de klant? - Kan je goed luisteren, ben je gedreven en laat je bij tegenslag de moed niet zakken? - Vind je het een uitdaging om de gestelde doelen niet alleen te halen maar ook te overtreffen? Hiervoor hebben wij verschillende projecten lopen, zie hieronder een aantal voorbeelden: De medewerker klantenservice voert inkomende gesprekken waarin de medewerker continu zoekt naar mogelijkheden voor het verkopen van extra producten en zich volledig inzet om klanten die willen opzeggen te behouden met een mooi aanbod. Daarnaast handelt de medewerker klantenservice email en (gescande) poststukken af. Bij zowel email als telefonie doet de medewerker een outbound service call, waar nodig, om de vraag van de klant helder te krijgen. Naast de eerder genoemde inkomende contacten handelt de medewerker ook outbound retentiegesprekken af, waarbij de medewerker klanten na belt die per email of post opgezegd hebben, om deze te behouden. De callcentermedewerker voert uitgaande telefoon gesprekken waar hij/zij continu op zoek is naar mogelijkheden voor het verkopen van producten. In deze functie is het belangrijk dat je goed kunt analyseren, zodat je de behoefte kunt achterhalen van de klant. Je belt bestaande klanten op, dus gaat het niet om koude verkoop. |