Trafficer Voor Een Cliënt Servicer Desk
- Banen
Tempo Team Professionals
Trafficer/Planner gezocht voor een dynamische servicedesk bij een verzekeraar. (32-40 uur per week) Als trafficer ben je verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk inzetten en plannen van de Servicedesk medewerkers om de service doelstellingen op telefonie en e-mail te behalen. Er wordt van je verwacht een dagelijkse en wekelijkse planning te maken en te zorgen dat deze wordt opgevolgd. Je beoordeelt zelfstandig personeelsaanvragen. Daarnaast verzorg je de managementrapportages aan de betreffende teamleider. Het gaat om een nieuwe functie, waarbij je dus zelf ook invulling kan geven aan je rol.
Utrecht de Meern
WO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Gezocht: Ervaren Trafficer Banen Voor KPN zijn wij met spoed op zoek naar een ervaren Trafficer voor ongeveer 37 uur per week. De afdeling: Als Trafficer werk je voor de afdeling Work Force Management. Zij zorgen voor een optimale bereikbaarheid voor de klanten van KPN Contact. Deze afdeling is verantwoordelijk voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn. Je werkt op verschillende afdelingen en bent aanwezig op de werkvloer. De functie: Als Trafficer heb je de belangrijke verantwoordelijkheid om de doelen rond de bereikbaarheid en servicelevel met een zo efficient mogelijke inzet van medewerker te behalen. Je werkt nauw samen met teamleiders en je bepaalt de inzet van medewerkers tijdens de lopende dag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in het geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en afname over de dag met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt. |
| Traffic Manager Banen Als Trafficer ben je verantwoordelijk in het behalen van de gestelde doelstellingen rond de bereikbaarheid en het service level van het KPN Contact Center met een zo efficiënt mogelijke inzet van medewerkers. Hierin werk je nauw samen met de teamleider. Je bepaalt de inzet van medewerkers tijdens de lopende dag. Daarnaast is de Trafficer verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en - afname over de dag met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt. De afdeling is verantwoordelijk voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn. De Trafficer zorgt voor optimale afstemming tussen verkeer en inzet van personeel voor een dienst of enkele kleinere diensten door acties uit te zetten die het aanbod van verkeer dan wel de inzet van medewerkers beïnvloeden. KPN biedt jou : - Een baan bij één van de meest gerenommeerde werkgevers van Nederland voor langere tijd; - startsalaris is boven marktconform; - een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon- werkverkeer. |