Customer Service Project Coördinator

Banen
Coulant Interim
Voor een opdrachtgever in Utrecht zijn wij op zoek naar een Customer Service Project Coördinator! Als Project Coördinator ben je binnen je team dagelijks bezig om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig initiëren van verbeteracties. Daarnaast houd je je bezig met: - Het opstellen van projectdocumentatie; - Het leiden van projectteams of klantenservice vertegenwoordigen in projectteams; - Het opstellen van voortgangsrapportages; - Het overdragen van projectinformatie aan diverse interne afdelingen; - Het analyseren van resultaten en communicatie met de opdrachtgever. Hierbij leg je de focus op kwaliteit en een tijdige oplevering binnen het gegeven budget.
Utrecht
HBO
32 - 40 uur

Solliciteren

Vacature Compare : Van vacature naam

Customer Service Project Coördinator
Banen
Contact2Value B.V. behartigt een groot gedeelte van de outbound klantcontacten voor opdrachtgever CanalDigitaal. In totaal kijken meer dan 1 miljoen Nederlanders via CanalDigitaal naar alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen via de ASTRA-satelliet. De markt voor digitale ontvangst van radio- en televisiekanalen (HDTV) is sterk groeiende en daarmee ook onze organisatie. Wij zoeken per direct een ervaren Manager KTC, die veel ervaring binnen de klantcontact branche heeft en als geen ander weet wat ervoor nodig is om binnen een contactcenter te zorgen voor goede kwaliteit en bereikbaarheid. De werkzaamheden zullen vanuit ons kantoor in Hilversum worden verricht. Als CS Project Coördinator ben je binnen een klein en hecht team dagelijks bezig om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en ben je verantwoordelijk voor het initiëren, implementeren en begeleiden van klantenservice gerelateerde projecten (van begin tot eind). Je ziet direct resultaat van je projecten die je opgeleverd hebt! Werkzaamheden en verantwoordelijkheden, onder andere: - Opstellen van projectdocumentatie, zoals een Business Case en Project Plan. - Zelfstandig kunnen initiëren van verbeteracties (CS projecten). - Leiden van projectteams of klantenservice vertegenwoordigen in projectteams - Opstellen van voortgangsrapportages. - Overdragen van projectinformatie aan Operations en het Kwaliteitteam - Analyseren van resultaten en communicatie met opdrachtgever - Focus op kwaliteit en tijdige oplevering binnen het gegeven budget.

Solliciteren »

German - Deutsch Speakers Wanted For Customer Service Jobs Project Smartphones In Maastricht
Banen
Our customer facilitates a company specialized in Tablets and Smartphones. We are looking for enthusiastic customer service agents who are fluent in German. You answer questions from consumers about using Tablets and Smartphones. These questions are very varied and therefore you will receive extensive training. Onze opdrachtgever voort een project uit voor een bekende Tablet en Smartphone producent. In dit kader zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers die vloeiend DUITS spreken. Je beantwoordt hier vragen van consumenten bijvoorbeeld over het gebruik van de Tablets en Smartphones. Deze vragen zijn zeer uiteenlopend en je krijgt dan ook een uitgebreide training om mensen zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Senior Customer Service Coördinator (rr7308)
Inkoop transport logistiek
Heb jij gerichte ervaring met het coördineren en managen van customer service processen bij een logistieke organisatie? Ben jij communicatief vaardig, service- en klantgericht? Durf jij initiatief te nemen en ben jij pro-actief? Dan is deze functie i...

Customer Service Manager 6.400 00 (3952)
Banen
In the position of Customer Service Manager you have a multifaceted, multiple function position and you are highly-valued as a key contributor across the organization in EMEA. You will report to the Sr. Director Finance & Operations EMEA. The role ensures the tactical targets are executed fully to meet customer expectations. You will also support & leverage long term relationships with existing customers while working closely with Sales and Marketing personnel in the development of new customers and other proactive tasks and activities to ensure the growth of the business throughout the region. In this challenging position you will have the following tasks and responsibilities: * Provide overall leadership and management of existing customer service organization through order fulfillment, field inventory controls (consignment, loaner, trunk) and contracts & pricing administration; * Identify (in conjunction with business leaders and global peers) best practices; * Define key performance indicators and operational metrics; * Implement global standards for consistency across the customer service organization; * Identify key metrics which support the organization's customer service and satisfaction goals; * Ensure these indicators are tightly aligned with business objectives; * Oversee assigned accounts with the preparation of the response to quotations, order entry, scheduling order requirements, and working to assure all logistics are in line with the customer demands. Some specific responsibilities include: * Coordination and facilitation of ongoing sales and service contract management and renewals; * Responsible for designing and implementing customer market research to understand customer satisfaction and to explore future opportunities or unmet needs; * Responsible for prospecting for new account opportunities through a standardized qualification and quantification process. * Identify opportunities for continuous improvement within the customer service organization; * Lead through continuous operational analysis, key performance indicator reviews, implementation of best practices, use of standard customer service operational systems and project management disciplines; * Implement global reporting and documentation processes that ensures consistency through resolution of all required customer follow up across all functions and locations; * Control of customer orders, scheduling, contracts, pricing, field inventory control, timely status updates, and continual communication with both internal and external stakeholders; * Develop and implement processes to ensure on-going communication with the customer base and resolution of any problems that arise to a mutually acceptable resolve; * Ensure company wide acceptance of customer service program enhancements; * Focus on developing the customer service department into a proactive and integral part of the revenue growth strategy; * Implement technology solutions that improve the efficiency and effectiveness of the customer service function; * Focus on developing the talent that exists within the customer service team to the point where customer service is consistently channeling its members into new job opportunities within other functions.