Klachtbehandelaar Hypotheken
- Banen
Maandag
Voor onze opdrachtgever is Maandag op zoek naar een klachtbehandelaar Hypotheken In deze functie ben je belast met het effectief en afhandelen van eerstelijns en tweedelijns klachten van eindafnemers m.b.t. het complexe product Hypotheken. - Je draagt verantwoordelijkheid voor tijdige en correcte afhandeling van alle klachten m.b.t. complexe producten Hypotheken en de daaronder liggende subklachten. - Je handelt per brief of telefonisch binnenkomende 1e lijns klachten af, waar mogelijk telefonisch. - Je bevestigt aan de klant de juiste ontvangst van de klacht en geeft daarbij persoonlijk commitment af om de klacht binnen de gestelde tijd op te lossen. - Je handelt per brief of telefonisch 2e lijns klachten en directieklachten af die binnenkomen als service- of email-nota of direct intern zijn doorgezet. - Je handelt herhaalklachten en combinatieklachten af ongeacht de wijze van binnenkomst. - Je weegt de commerci?le belangen van ING en de belangen van de klant af. Heeft daarbij oog voor het commerci?le afbreukrisico en borgt hiermee klanttevredenheid - Je past zonodig coulance-regelingen toe op basis van het vastgestelde coulance beleid toe, teneinde klachten effici?nt af te wikkelen. - Je stelt zich op de hoogte van het beschikbare budget per productgroep en neemt dit mee in de overwegingen. - Je stuurt als klachteigenaar/regisseur betrokken afdelingen in de keten aan (regierol). - Je neemt contact op met de klant indien klachten niet tijdig kunnen worden opgelost. Geeft daarbij huidige status door en maakt nadere afspraken met de klant omtrent verdere afhandeling van het dossier. * Je escaleert klachten indien de aan de klant gedane toezegging niet kan worden nagekomen. - Je levert input aan Formulemanagement Centrale Klachtafhandeling om samen met de verschillende Productmanagement afdelingen te komen tot oplossen van onduidelijkheden en knelpunten in de klantcommunicatie e/o het proces.
Utrecht
HBO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Aan De Slag Als Telefonisch Adviseur Hypotheken Inbound !! Banen In deze functie ben je verantwoordelijk voor 1e lijn vragen, klachten en terugbelnotities betreffende hypotheken. Tevens geneer je kwalitatief goede hypothekenleads (een eerste afspraak van een klant met een hypotheekadviseur). Je hebt een commerciële drive en stimuleert (proactief) verkoop door mogelijkheden om te zetten in commerciële kansen. Dit houdt in dat als een klant aangeeft interesse te hebben in een bepaald product, je dit kunt signaleren en vervolgens verbind je de klant door naar de juiste afdeling, waar het product verkocht kan worden. Het betreft een uitdagende functie op een dynamische afdeling. Het betreft een functie voor max 36 uur. |
| Telefonisch Adviseurs Bij Ing Hypotheken Te Arnhem Banen - U beantwoordt vragen van (potentiele) klanten - U verstrekt telefonisch informatie aan bestaande klanten over hypotheken - U maakt voor klanten afspraken met hypotheekadviseurs - U beheert klant- en rekeninggegevens - U handelt klachten af volgens de gemaakte afspraken - U draagt de verantwoordelijkheid voor het realiseren van de persoonlijke doelstellingen - U bindt klanten aan ING |
| Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken Banen Als Medewerker Bijzonder Beheer behandel je eigen debiteurenportefeuille op het gebied van hypotheken. - Je draagt zorg voor een degelijke vastlegging en rapportage - Je behandelt de betalingsachterstanden van particuliere relaties - Je onderzoekt in samenwerking met de betrokken relatie wat de beste oplossing voor relatie en bank is - Je beoordeelt continuïteitskansen, de kredietbehoefte en de financieringsmogelijkheden |
| Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken Banen Als Medewerker Bijzonder Beheer behandel je eigen debiteurenportefeuille op het gebied van hypotheken. - Je draagt zorg voor een degelijke vastlegging en rapportage - Je behandelt de betalingsachterstanden van particuliere relaties - Je onderzoekt in samenwerking met de betrokken relatie wat de beste oplossing voor relatie en bank is - Je beoordeelt continuïteitskansen, de kredietbehoefte en de financieringsmogelijkheden |