Medewerker Klantenservice E-mail
- Call Centre
Adecco
- Via een contactformulier op de ING-website kunnen klanten vragen en verzoeken indienen over verschillende productgroepen en diensten van ING. Denk aan betaalrekeningen, spaarrekeningen, hypotheken etc. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van deze vragen en verzoeken van particuliere klanten per mail. - Tevens heb je met enige regelmaat telefonisch contact met klanten, als e-mailen niet het juiste middel blijkt te zijn.
Amsterdam
HBO
32 - 40 uur
Solliciteren
| Medewerker Tweedelijns Klantenservice Auto Importeur (a-merk) Catergorie: Advies Consultancy Als medewerker tweedelijns klantenservice krijg je de complexere klantcases voorgeschoteld. Directieklachten, technische ingewikkelde vragen of klanten met klachten over de meest recente reclamecampagne komen bij jou over je bureau. Het leeuwendeel van de vragen komt per email en post. Je pakt actief de telefoon om met dealers of andere afdelingen van de importeur te overleggen wat de beste aanpak is. Daarna geef je de klant per post of email uitsluitsel van je bevindingen. Je werkt zelfstandig en hebt de volledige verantwoordelijkheid voor je eigen cases. Door de uiteenlopende aard van de vragen en klachten die je ziet, is het werk afwisselend en blijft het uitdagend. Met 2 collegas in het tweedelijns team zorg je ervoor dat klanten binnen redelijke termijn inhoudelijk antwoord krijgen. De 4 leden van het eerstelijns team werken vanuit een aangrenzende ruimte en vangen de meeste telefoon en eenvoudige klantvragen af zodat jij je in een plezierige werkomgeving kan focussen. Je rapporteert aan de coördinator klantcontact. Groeimogelijkheden zijn aanwezig. ContactEngineers richt zich (onder meer) binnen de automotive branche op het faciliteren en verbeteren van klantcontactprocessen in de brede zin van het woord. Je krijgt alle kans om aan te tonen dat je actief bent en beschikt over goede ideeën om onze diensten bij andere opdrachtgevers geaccepteerd te krijgen. |
| Medewerker Klantenservice (fulltime) (m/v) Banen Klanttevredenheid staat bij ons zeer hoog in het vaandel, daar zijn we al jaren sterk in en dat willen we zo houden. Als medewerker Klantenservice ben je meer dan alleen een vraagbaak. Je bent het gezicht en de stem van PLTC. Bijna alle klantcontacten gaan namelijk via jou. Of het gaat om een adviesvraag of een email met een klacht, je bent altijd op zoek naar dat stukje extra. Buiten de directe klantcontacten ben je ook verantwoordelijk voor de RMA afhandeling inclusief de communicatie hierover intern en naar de klant. Omdat je als medewerker Klantenservice altijd moet weten wat er op de markt speelt en welke nieuwe technieken er bestaan, ben je altijd op zoek naar nog meer kennis. De afdeling Productbeheer gaat je hierin ondersteunen (zo zal je dus nooit alleen staan voor een vraag). Natuurlijk wordt je intern begeleid om onze interne systemen en procedure, en alle andere facetten van de functie medewerker Klantenservice onder de knie te krijgen. |
| Medewerker Klantenservice Banen Ben jij de medewerker die wij zoeken? - Heb je er plezier in klanten in een keer goed te helpen en zie je verkoop als een extra service naar de klant? - Kan je goed luisteren, ben je gedreven en laat je bij tegenslag de moed niet zakken? - Vind je het een uitdaging om de gestelde doelen niet alleen te halen maar ook te overtreffen? Hiervoor hebben wij verschillende projecten lopen, zie hieronder een aantal voorbeelden: De medewerker klantenservice voert inkomende gesprekken waarin de medewerker continu zoekt naar mogelijkheden voor het verkopen van extra producten en zich volledig inzet om klanten die willen opzeggen te behouden met een mooi aanbod. Daarnaast handelt de medewerker klantenservice email en (gescande) poststukken af. Bij zowel email als telefonie doet de medewerker een outbound service call, waar nodig, om de vraag van de klant helder te krijgen. Naast de eerder genoemde inkomende contacten handelt de medewerker ook outbound retentiegesprekken af, waarbij de medewerker klanten na belt die per email of post opgezegd hebben, om deze te behouden. De callcentermedewerker voert uitgaande telefoon gesprekken waar hij/zij continu op zoek is naar mogelijkheden voor het verkopen van producten. In deze functie is het belangrijk dat je goed kunt analyseren, zodat je de behoefte kunt achterhalen van de klant. Je belt bestaande klanten op, dus gaat het niet om koude verkoop. |
| Klantenservice Medewerker Publieksvoorlichting In Venlo Banen Ben jij klantgericht, behulpzaam en heb je goede communicatieve vaardigheden? Voor Postbus 51 zoekt Manpower klantenservicemedewerkers publieksvoorlichting. De informatievoorziening van Postbus 51 wordt verzorgd via internet, telefoon en e-mail. Als klantenservice medewerker beantwoord je alle publieksvragen die gesteld worden aan de verschillende ministeries. Dit doe je in eerste instantie telefonisch en na verloop van tijd ook per e-mail. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de eigen werkzaamheden en overlegt bij problemen en storingen met jouw leidinggevende. Het is belangrijk dat je vragen snel en correct beantwoordt en reacties van burgers en bedrijven nauwkeurig administreert voor rapportages. Voorafgaand aan het dienstverband krijg je een training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat! |